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投诉复习测试卷
1.如遇客户（）业务咨询，客服代表无法解答时可转接互联网专席。
A、和包
B、权益未到账
C、和包信用卡还款
D、139邮箱
【正确答案】：D
2.领取全球通国漫礼包权益后可以退订吗？
A、通过中国移动APP退订
B、通过拨打10086退订
C、不支持退订
D、无需退订
【正确答案】：C
3.根据电信用户申诉处理办法，申诉受理机构（）将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。
A、每年度
B、每季度
C、每月
D每日
【正确答案】：B
4.若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度涨
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