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学习情境一：前厅效劳英语
学习任务:答复宾客咨询Name:JudyJob:ConciergeResponsibility:Toanswerguests’inquiriesandsatisfyguests’needs.
ContentsLearningObjectives学习目标1WorkingProcedures工作程序2WorkingKnowledge工作知识3HotelTask酒店任务45WordsandExpressions6Activity
LearningObjectives学习目标Afterfinishingthistask,youshouldbeableto:☆Offerinformationservice☆Givedirections
WorkingProcedures工作程序Listencarefully仔细聆听Understandguests‘requests了解宾客需要Givearesponse作出回应Recommendhotelfacilities推荐酒店设施
WorkingKnowledge工作知识(1)1.Themainqualitiesofaconcierge□Patient□Sociable□Goodproblem-solvingskills□Goodcommunicationskills□Knowledgeableaboutsurroundingfacilities
WorkingKnowledge工作知识(2)2.SomeusefulphrasesusedingivingdirectionsGoupstairsTaketheliftTurnleftGostraightTaketheescalatorTurnright
WorkingKnowledge工作知识(3)3.SomeservicesthataconciergeshoulddoareasfollowingsAirportpick-upservice机场接送效劳Callingataxifortheguest为客人叫出租车Arrangingthetourofthecity安排城市观光Ticketbookingservice订票效劳
HotelTask酒店任务SupposeyouareJudy,nowyou’rereadytoanswertheguest’sinquiries.Pleaseperformthetaskaccordingtothehintsbelowwithyourpartner.角色A:你是Patrick先生，你来酒店参加会议，询问IBM公司会议在哪里举行。角色B:你是礼宾员Judy，你在为酒店宾客提供咨询效劳。
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