食堂食材配送服务其他保障措施方案.docx

食堂食材配送服务其他保障措施方案

一、配送人员管理措施

（一）配送员岗位

我公司所聘用的配送员均具有具有初中以上文化程度、体健貌端，热爱本职，技术全面，有一定的独立操作能力，年龄限制在22-45岁之间。录用之前都会进行岗位培训，知识技能考核，通过之后才能入职。我公司保证为本项目进行食材配送的配送员已有5年的配送经验，保证食材配送安全可靠。

（二）配送员工作纪律

1.严格遵守公司的考勤制度及其他相关规章制度。

2.不得无故拖延送货时间或拒不执行配送计划。

3.上班时间不私自无故外出。

4.服从配送主管的领导。对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报

5.任何时候，配送员必须随身携带手机并保持开机，对公司领导或管理人员的呼叫，应及时应答.

6.遵守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣.

（三）安全出车

1.出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致，包装是否完好，认真填写配送单据记录，检查所载货物情况完好，认真核对成品和出货单，所有单据准确无误。确认货物及单据，货物是否有遗漏。

2.安全准时无差错的送货给客户，并能提出好的改善意见，不与顾客发生冲突，客户满意度100%

3.出发前与采购单位接收人员取得联系，了解采购单位的工作时间安排，合理安排配送时间。

4.在送货过程中，一定要安全送达，注意交通，不要为了赶时间而闯红灯。

5.在运送过程中，如丢失货物，数目不清，造成的损失，由该配送员全权负责。

6.途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车安排。

（四）规范服务

1.配送人员穿着干净整洁，养成个人良好的生活习惯，注重个人的形象言行举止。

2.尽心、尽力、尽职、尽责地做好本职工作，注重学习与提升，能力的提高，个人素质与涵养的提升。

3.车身干净、清洁，无污渍。

4.对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。

5.不乱发牢骚和怨言，团结同事，严禁带着情绪工作。

6.做好客情，按规定及时调换货。

7.要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。

8.与供应商往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为、情节严重并造成影响或后果的，承担相应责任及损失。

9.保证公司相关设备的维护工作，做到及时、有效。无法处理的要及时上报。如拖延或处理不当，造成严重后果的，须承担相应责任。

10.送货必须穿工装，上门后一定要注意服务态度，做到微笑服务，并报出自己的身份

11.对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客发生争执，服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评.

12.遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下灵活处理.

13、.验收过程中发现质量有问题的服务:

送货当场发现的，属于质量问题的，要帮助客户做好换货登记，不是当场发现的，做好详细记录，承诺顾客24小时内会给顾客一个满意的处理方案，并上报主管处理.

14.出现货品外包装破损退货情况时，免费为客户更换货品。

15.订单出错时的服务：

联系主管，确认订单出错的原因，因配送人员的原因出错，向采购单位表达歉意，并及时调换货。如因采购单位原因出错，做好采购单位的解释工作。

禁止收取采购单位任何赠品及财务。

二、派发及善后处理等安排计划

（一）关于退换货的承诺

对于所服务单位不满意的货品，我司承诺如下：

1.我司所配送食材如未通过甲方验收，无理由退换货；

2.质检团队定期向甲方回访搜集货品质量问题及意见；

3.根据甲方单位食堂的意见及时改进存在瑕疵（如有）的货品来源，一经发现问题立即整改或更换货源地，确保第一时间从源头上解决可能出现的问题；

4.在满足现有食材正常供应的基础上，每月开发寻找新的货源以提供更多品类的选择，力争丰富各服务甲方单位的餐桌品类

5.公司承诺的退货率：≤3‰

6.公司承诺的换货率：≤5‰。

（二）关于定期回访的承诺

我公司设定期客户回访流程，我们将周期性安排专人上门进行服务和货品质量回访，确保客户的建议和意见能及时反馈至公司管理部门。

三、配送过程准时、安全、卫生的保证措施

（一）补货、退货、换货响应时间承诺

我公司郑重承诺在采购单位下达订单后交给仓储部，实行快速配货，保证在每天7：30之前配送到指定位置。

（二）配送时间保证措施

为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

1.作业时间

为了保障送货时间的及时性，配送员工上班时间提前半个小时，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户方要求范围内有一定的弹性，确保每日甲方规定时间前送达。

2.快速响应

用户下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速配货。

3.送货

根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项目做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。

4.售后处