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2024年商场营业员个人总结范例

时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得

了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核

与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令

活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方

面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以

提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

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4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三。坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中

去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工

作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及

时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷

立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入

一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务

规范不到位的现象。

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给

予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自

己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在

____做出更好的工作成绩。

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2024年商场营业员个人总结范例（2）

____商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名

字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首

选。

进入____商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只

有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无

愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自

己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关

都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份

轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。

走了许多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是

我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为

商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我

们心中的模范和榜样。

说起来，____商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高

徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成

熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不

到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内

心地感谢商场对我们的培养。