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捷达品牌“感恩有您”服务营销方案
JettabrandGratefulForYouservicemarketingplan
售后服务部JD-5
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3
项目规划
运营方案
directory
目录
捷达
的经典传奇
400
但是，捷达不会止步于此
传承非凡品质，开启新的篇章
高品质汽车品牌新典范
品牌理解
Thebrandunderstanding
生于大众
长于中国
车主的信赖
万
年
30
，
，
2019.2.26
品牌诞生，续写传奇
承非凡，启新境
PROUDPAST,BRIGHTFUTURE
2019.3.22JETTA品牌新车正式亮相2019.4.16JETTA品牌首秀国际车展
品牌理解
Thebrandunderstanding
“主营销”
“重体验”|开发品牌数字媒体平台，多维度培养客户对品牌的新鲜感，多方面感受用车体验
“提能力”|提升经销商服务营销能力、服务形象，规范经销商服务标准，更好的服务于捷达车主|
2019
项目背景
Projectbackground
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•上市即将满一年，客户流失来临Customerchurn
•首购车客户占比超7成70%firstpurchase
•网外经销商占比大，经验欠缺Lackofdealerexperience
•经销商服务人员流动频繁Frequentflowofdealerservicepersonnel
•BI系统仍需增效BIsystemstillneedstoimproveefficiency
•共享服务店跟随不紧Lowcooperationofsharedstores
•客户基盘不断扩张Increasingcustomers
•品牌数字营销平台良性运转Goodoperationofdigitalplatform
•疫情下，新媒体营销优势不断放大Newmediamarketingadvantages
•捷达合伙人计划已迈出稳健一步JettaPartnerProgram
•电商平台已搭建完毕E-commerceplatformhasbeenbuilt
•产品竞争力Productcompetitiveness
•共享服务技术保障Technicalsupportforsharedservices
项目策略
Projectbackground
3.洞察挖掘保客潜力
4.提升店端运营能力
2.数字新媒用户培养
1.稳固现有客户基盘
面临的挑战
面临的机遇
所要做的
挖潜
Motivate
固本
Stabilize
赋能
培元
Cultivate
所面对的
精益高效的运营
operation
efficient
模式
Lean
and
Promote
项目概述
Projectbackground
活动时间：2020年8月-2020年12月
活动形式：线上-项目传播、云上直播课堂+线下-案例评选、感恩活动
参与人群：全网经销商、保有用户、潜在用户、捷达合伙人
APP
线上线下合力出击
提升品牌声量
感恩有您
GratefulForYou
2020捷达品牌客户关爱季
ClassroomHoliday
上课堂及节日关怀海报
保养套餐低价抢购
组织案例比赛
感恩经销商
满意度抽奖
Online
提供爱车讲堂教材
主题导出
Themesderived
感恩在心，捷达相伴
捷达品牌上市一周年，感谢每一位车主们的支持与信任，也感谢各家经销商为客户服务做出贡献，每一份信任与支持都将成为动力，捷达品牌将一路向前，为您保驾护航；
备选主题
一路同行感恩有你
—2020捷达品牌客户关爱季
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项目规划
3
运营方案
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目录
云上课堂直播
项目规划
Projectplanning
项目规划
Projectplanning
日月同川，共克时艰，我们
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