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《零售管理》教学计划
～学年第学期
课程名称零售管理
课程性质选修课
学时
学分
适用专业（方向）市场营销、电子商务、工商管理等
开课单位
授课教师
2024年月
学时
分配
课堂讲授
专题讨论
实验、社会实践、
见习或实习
自学指导
其他
36
使用
教材
名称
出版社
版次与
出版时间
教材特点
零售管理
人民邮电出版社
2024
授课
语言
全中文
中、英双语
全英语
√
考试（考核）方式
闭卷考试
成绩评定方式（期末考试成绩、平时成绩占的比例或其他评定形式）
平时成绩占30%，期末考试成绩占70%
时间
地点
从第周至第周
星期第节至第4节
星期第节至第节
星期第节至第节
地点：
地点：
地点：
教学任务安排
授课
教师姓名
职称
理论
学时
实验（实
践）学时
实验（实
践）轮次
教学的主要内容（章节）
20
10
第一讲至第十二讲
课程教学计划
周
序
月日
课
次
学时数
教学主题
主要内容
课程思政点
理
论
实
践
1
1
2
商业发展与零售业态
商业的诞生与发展
零售业内涵与主要零售业态
我国零售业发展轨迹及特征网络零售的发展
国家战略认同、诚实守信的职业道德
2
2
2
新零售变革
零售管理面临大变革
线上线下融合发展模式
新零售变革的底层逻辑
国家战略认同、诚实守信的职业道德
3
3
2
1
新技术与新消费
新技术概述
新技术推动零售变革
新消费及新市场
数字消费者特征及变化
中国自信、社会责任
4
4
2
1
顾客满意与用户体验管理
消费者行为概述
顾客满意的内涵与构成
顾客满意与用户体验管理
顾客不满与投诉管理
诚实守信的职业道德和个人品德
5
5
2
1
商品管理和采购技巧
商品结构、属性与分类
商品结构规划与库存管理
品类管理
商品采购技巧
自有品牌开发
诚实守信的职业道德和个人品德
6
6
2
1
定价策略与促销管理
商店定位与定价策略
促销策略
促销方案的制订与执行
诚实守信的职业道德和个人品德
7
7
2
1
零售商圈与店铺选址
何为商圈
商圈分析
商圈理论
店铺选址
个人成长的重要性；敬畏感；使命感；开拓精神
8
8
2
1
零售店铺设计与商品陈列
零售店铺设计
零售店铺的外观设计
店铺内部设计的内容
实体店商品的陈列技巧
开拓创新、诚信道德
9
9
2
1
零售业信息化与数据应用
企业信息化的内涵
零售业信息化和数字化转型代表性信息系统及其应用
零售业信息化和数字化案例
国家战略认同、创新与创新精神
10
10
2
1
连锁经营及管理策略
连锁店的基本原理
连锁经营的主要形式与管理策略
连锁经营在中国的发展
国家战略认同、道路自信、创新精神
11
11
2
1
零售战略与管理创新
来自零售巨头的经验教训
零售战略与企业成长
中国零售企业的创新思维
国家战略认同、道路自信、创新精神
12
12
2
1
零售组织与企业文化建设
零售企业的组织管理
组织内部沟通
零售企业的企业文化建设
社会责任、守诚信爱岗敬业、开拓创新
教研室主任（签章）系（部）主任（签章）
2024年月日2024年月日
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