【w酒店前厅部员工服务质量现状调查及改善研究开题报告文献综述5400字】.docx

开题报告文献综述

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题目

w酒店前厅部员工服务质量现状调查及改善研究

题目来源

题目性质

类别

团队

建议填写以下内容：1.简述选题的目的、意义；2.在国内外的研究现状和发展趋势，尚待研究的问题。3.写作大纲与研究计划；4.需要的主要仪器和设备等；5.主要参考文献。

1.简述选题的目的、意义：

1.1选题目的

随着经济型酒店、地方特色餐饮饭店抢占中低端住宿、餐饮市场，顾客可选择性增多，星级酒店的日常经营受到极大冲击，本地星级酒店市场需求不断下滑。在如此环境下，苏州本地星级酒店如何抓住新形势、新消费下的顾客心理，提供与顾客期望相应的服务举措、服务水平