2024年度工作总结及下一年工作计划例文(4篇).pdfVIP

2024年度工作总结及下一年工作计划例文

____年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学

习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文

化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚

定。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失

误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，

自我各方面也取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结。

一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更

进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房

屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的

要求及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领

导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关

键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学

习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职

工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，

使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自我经过学习和领

导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作本事得到了必须的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习

锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。如果

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到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明

你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的

客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化

解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多

数的人需要对自我的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活

到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，

当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，

不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉，但此

刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始

终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，____楼商铺

____栋自____年____月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同

努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;____栋楼的电梯共计____

台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经

过好几遍流程。已交付的____栋楼的水电、消防等设备都得一一经手

与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地

块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交

给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次

装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联

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机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行

中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被

折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时

对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系

统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率

明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一

些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是

高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进

取地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解

决。

D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导

致很多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方

面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无

法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解

释，并采取进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化

解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次

协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐

心向业主解释，并进取与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，

妥善将问题得以解决。