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净推荐值（NPS）又称净促进者得分，是
一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业
或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚
度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成
长。通过密切净推荐值，企业可以让自己
更加成功。
净推荐值首先是客户满意度衡量指标存在，直接反应了客户
对公司的忠诚度。由于该指标的数值与现有客户和现有客户扩散的
和持续能力，所以NPS在公司业务预测、价值评估和考核方面
都可以得到很好的应用。
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