用品销售-项目二-1729730130157.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732用品销售项目二

用品销售用品销售是殡葬服务的重要内容。本项目以培养用品销售技能为目标，从用品介绍、用品布设和贷款结算等三个任务入手，着重介绍常用殡葬用品的分类、性能、价格、特点，殡葬用品布设的基本原则和注意事项，以及贷款结算的流程、基本要求和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

【学习目标】二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，跟丧户讲解，引导丧户进行货款结算。

【学习目标】三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务三货款结算

任务一用品介绍一、知识目标1.能够核对收费项目并与客户确认；2.掌握贷款结算票据填写注意事项；3.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

任务一用品介绍二、技能目标1.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；2.能够了解支付程序，跟丧户讲解，引导丧户进行货款结算；3.能办理现金结算业务；4.能办理信用卡、支票及网络支付等结算业务；5.能识别假钞。

任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念，秉持事死如生、慰藉生者的生死文化观；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；4.具有遵章守纪、廉洁自律、服务至上的职业精神；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务三货款结算子任务3办理信用卡支票及网络支付等结算业务

任务二【任务情境】某殡仪馆根据业务接待环节分别设有商品销售部和收费处，家属在商品销售部选购完丧葬用品后需要先到收费处进行费用结算后才能返回商品销售部领取相关用品。为方便家属办理业务，简化服务流程，现决定将原有的商品销售部与收费处调整合并为综合服务部，为家属提供“一站式”服务，避免家属多次往返于两个服务部门。这就要求殡仪服务人员同时掌握商品销售及货款结算等相关技能知识。请你结合工作实际对部门整合后如何进行货款结算进行技能培训，指导办理信用卡、支票及网络支付等结算业务。

一、任务分析1.工作要求核对收费项目，并与丧户确认。办理信用卡结算业务。办理支票结算业务。办理及网络支付结算业务。用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据核对收费项目清楚并掌握收费项目、收费标准办理结算业务掌握现金、银行卡、支票及网络支付等结算业务

【任务实施】一、任务流程：用品销售——----效果评估——----工作准备实施任务

（二）任务准备1.物品准备用品销售名称规格单位数量备注验钞机个收银机台电脑台打印机台计算器个POS机个支票打印机个条形码扫码枪台二维码读取器个UPS电源个空白发票张空白收据张POS机刷卡凭单张摄像头个碎纸机台签字笔、订书器等文具

2.环境、人员准备用品销售环境与人员准备收银台（区域）具备独立的空间并保持整洁、安全殡仪服务人员1.按照单位规定着装、佩戴胸卡并做好个人仪容仪表修饰2.熟悉并掌握丧葬用品销售相关技能要求知识3.熟悉并掌握收银系统及开票系统使用要求

【任务实施】用品销售注意事项1.应根据客流量及时调整收银人员数量，避免客户长时间等待。2.客户离开时应提醒客户带好随身物品。步骤一：准备步骤二：结算步骤三：开票步骤四：结款

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