专项服务-项目四-1729732654051.pptx

殡仪服务职业技能教材（初级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务殡仪专项服务主要包含殡葬文书、业务档案管理、抚慰救护、环境安全等，是现代殡葬服务的重要内容。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬文书的分类；2.掌握不同殡葬文书的基本功能和特点；3.掌握唁电的使用条件和写作方法；4.掌握挽带的使用条件和写作方法；5.掌握挽联、挽幛和挽幅的使用条件和写作方法。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照殡仪服务对象要求，为其提供有代表性的殡葬文书样本；2.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写唁电、唁函；3.能够按照殡仪服务对象要求，制作并书写花圈和花篮用挽带；4.能够根据殡仪服务对象提供内容，书写挽幛和挽幅。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。

任务四环境安全服务环境安全是人与环境和谐程度的一种量度。殡仪馆环境安全是殡仪服务提供的前提和保障，主要包含防疫安全服务、场所消毒服务、防火灭火安全、防盗安全服务四个方面。其中重点内容为熟悉服务场所的防疫要求，熟练的操作体温检测仪；熟悉服务场所消毒的基本方法，能够对悼念场所进行消毒；熟悉服务场所防火的基本要求，能够正确使用灭火器材；熟悉服务场所防盗的基本要求，能够保证用品安全。

任务四环境安全服务一、知识目标1.熟悉服务场所防疫要求的相关知识,疫情响应级别；2.熟悉服务场所消毒基本方法的相关知识；3.熟悉服务场所防火基本要求的相关知识，熟悉火灾等级；4.熟悉服务场所防盗基本要求的相关知识，防盗措施及处置预案。

二、技能目标1.能够正确使用体温计，为服务对象测量体温；2.能够对悼念场所进行消毒的操作技能；3.能够正确使用灭火器材的操作技能；4.能够保证用品安全的操作技能；5.能够在服务场所应对突发环境安全事件，能够向服务对象解释相关规定；6.具备分析和解决初级突发环境安全事件的能力。任务四环境安全服务

三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；4.具有从事殡葬行业的责任感、服务理念和职业精神。任务四环境安全服务

任务四环境安全服务子任务3熟悉防火基本要求正确使用灭火器材

任务四【任务情境】为确保前来殡仪馆治丧的群众生命和财产安全，殡仪馆坚持消防安全长效机制，将消防安全工作作为单位工作的重中之重，在馆内采取多项举措，确保消防安全工作落到实处。清明前夕，某殡仪馆组织消防演习和消防竞赛。假如你是殡仪服务人员，请思考如何做好殡仪馆消防安全工作？

一、任务分析1.服务需求深刻认识防火的重要性，了解火灾基本知识和防火基本要求。能够识别不同类型的灭火器材并熟悉特点。能够正确使用灭火器材。专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据讲解火灾等级、防火基本要求和灭火器类型等防火基本要求会报警：发现火灾后迅速拨打119电话报警防火基本要求会灭火：发生火灾后会使用灭火器、消火栓等扑救初期火灾防火基本要求会逃生：懂得逃生技巧，发生火灾后迅速逃离现场防火基本要求一旦发生火灾，殡仪服务人员能够引导服务对象从安全出口疏散防火基本要求

【任务实施】一、任务流程：专项服务工作准备----使用灭火器扑灭初期火灾----效果评价

（二）任务准备1.物品准备专项服务名称规格单位数量备注防护面罩根据实际销售情况个若干防护眼镜根据实际销售情况个若干干粉灭火器根据实际销售情况个若干泡沫灭火器根据实际销售情况个若干二氧化碳灭火器根据实际销售情况个若干1211灭火器根据实际销售情况个若干

2.环境、人员准备专项服务环境与人员准备环境室外空地，较为开阔的空间。工作人员1．佩戴防护面罩或防护眼镜，并做好个人防护；2．学习并掌握不同类型灭火器的相关知识；3.熟悉殡仪馆安全出口和火灾逃生路线。

（二）遗体告别厅消毒专项服务步骤流程使用灭火器扑灭初期火灾工作前准备环境与设施检查关闭设备，断电处理；打开门窗个人防护佩戴防护面具或防护眼镜，做好个人防护；路线制定掌握火灾逃生路线；拨打119火警电话发现火灾，及时拨打火警电话。步骤1判断引发火灾的物质，选择适宜的灭火器1．石油或者油漆产生的火源，包括一些电气设备，如果发生了火灾，使用干粉灭火器。2．有机酸或者其他因素导致的火源，选