高档住宅小区物业管理方案资料.pdfVIP

皓森物业

丽景馨居社区管理方案

根据丽景馨居小区的特点，现拟出物业管理方案。希望在实施此方案的

过程中，使业主（住户）能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周

到的服务，使丽景馨居小区物业持续升值，为业主（住户）营造一个安全、

整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业

公司和谐、多赢的经营目标。

一.皓森物业服务公司：

（一）公司概况:

皓森物业公司为丽景馨居小区的物业服务管理机构，依据法律授权及

有关部门的规定对小区所建的房屋公共设施、居住秩序等事务行使服务管

理权。公司将依据《前期物业服务委托合同》及国家有关法律法规所赋予

的权利，负责小区所有公共地方、建筑结构、绿化及其它公共设施设备的

保养、维修和维护。

1、2017年皓森物业经营目标：

（1）建立健全一套完整、切实可行的规章制度，引进一些先进的管理手段；

（2）建设一支“敬业、勤奋、严谨、务实”的高素质、专业化的服务管理

队伍；

（3）物业费收取率达到95%，并通过多种经营方式，在2017年基本实现

丽景馨居自主经营、自负盈亏的企业经营目标；

（4）业主年度有效投诉率5%以下，业主年度测评满意度95%以上。

2、2017年皓森物业组织机构架构

1

公司机构设置为，一心两部：客服中心、工程秩序维护部、保洁绿化部。

正式编制人员14人，兼职人员2人（财务人员、水电工）。

物业经理

客服中心工程秩序部保洁绿化部

主管1（经理兼任）主管1主管1（客服1兼任）

客服人员2水电维修工1（兼职）保洁5

财务人员1（兼职）保安5

3、物业人员成本

物业经理：3000-4000元/月（2000基本工资+1000-2000绩效考核）+

年终奖励（0-1万元）

部门主管：2000-3000元/月（1500基本工资+500-1500绩效考核）+年

终奖励（0-3000元）

客服人员：2000元/月

保洁人员：1200元/月

保安人员：1200元/月

人员年度成本为：270000-300000元

（二）服务原则、服务理念、工作作风、管理模式及发展目标

服务原则：服务第一、业主至上，诚信服务是基础，感动服务是追求；

服务理念：用心用力用真情、做实做精做到位。

工作作风：热情、周到、耐心、细致。

管理模式：运用三个手段、建设三大品质工程、实现三项要求。

三个手段：人员专业化；管理规范化；服务精细化

2

三个品质：人员品质；管理品质；服务品质。

三项要求：工作无差错；管理无死角；服务无挑剔

发展目标：内强素质，外塑品牌。

(三)企业感言：

用心追求感动，用情营造温馨；

金杯银杯，不如业主们的口碑。

二、皓森物业公司期望达到的管理总目标及总体服务标准

根据皓森物业2017年年度经营目标，结合丽景馨居小区的实际情况，设立

总体服务标准如下：

（一）客服中心建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主（住户）

报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并

有回访记录。

（二）每个季度向业主（住户）发放一次物业管理服务工作征求意见单，对

合理建议及时整改。满意率达95%以上。

（三）建立落实维修承诺制，保修反应时间不超过2小时（非上班时间不计）

零修急修及时率100%，返修率不高于１％；

（四）建立暖心服务长效机制，全年组织各类业主活动不少于10次，切实

关心业主、孩子和老人；

（五）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

（五）物业档案、业主档案、设备设