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汽车维修服务流程及规范

TOC\o1-2\h\u24831第一章汽车维修服务概述 5

143501.1维修服务宗旨 5

61371.2维修服务流程简介 5

27171第二章接车服务规范 6

313122.1接车前的准备工作 6

246962.1.1人员准备 6

107222.1.2资料准备 6

230862.1.3设施准备 6

253772.2接车流程 6

318652.2.1接车登记 6

201692.2.2车辆检查 6

30682.2.3沟通交流 6

190532.2.4制定维修方案 6

137402.2.5签订维修合同 7

97732.2.6领取维修工单 7

31052.3接车注意事项 7

23852.3.1保持礼貌 7

174852.3.2保证信息准确 7

319102.3.3注重细节 7

217292.3.4维护客户关系 7

206832.3.5遵守法律法规 7

30191第三章维修前检查规范 7

19963.1检查项目及标准 7

108903.1.1车辆基本信息检查 7

257943.1.2外观检查 7

31853.1.3液体检查 8

64843.1.4电气系统检查 8

46163.1.5动力系统检查 8

21183.1.6制动系统检查 8

23503.1.7转向系统检查 8

34523.1.8底盘部件检查 8

55553.2检查流程 8

325383.2.1接车登记 9

144523.2.2外观检查 9

308903.2.3液体检查 9

195633.2.4电气系统检查 9

185433.2.5动力系统检查 9

44083.2.6制动系统检查 9

226073.2.7转向系统检查 9

222473.2.8底盘部件检查 9

304513.3检查记录填写 9

156233.3.1检查结束后，根据检查结果填写《车辆维修检查记录表》； 9

192183.3.2记录检查项目、检查结果、发觉的问题及处理意见； 9

182503.3.3记录检查人、检查日期等相关信息； 9

189543.3.4《车辆维修检查记录表》交由客户确认无误后，作为维修依据。 9

23616第四章维修作业规范 10

51634.1维修作业准备 10

99754.1.1接车准备 10

277394.1.2维修工单填写 10

231694.1.3维修备件准备 10

281724.1.4维修工具准备 10

37514.2维修作业流程 10

316314.2.1故障诊断 10

264634.2.2维修方案制定 10

287434.2.3维修作业实施 10

12094.2.4维修作业检查 10

157014.2.5试车验证 10

264584.2.6维修工单填写与交接 10

32444.3维修作业安全规范 11

55774.3.1维修现场安全 11

96424.3.2维修设备安全 11

289434.3.3维修工具安全 11

265454.3.4个人防护 11

234274.3.5应急处置 11

4695第五章零部件更换规范 11

109285.1零部件更换流程 11

41205.1.1接收车辆：接到维修任务后，首先对车辆进行详细检查，了解故障情况，并对更换零部件的种类、数量、规格进行确认。 11

260415.1.2准备工具：根据更换零部件的种类，准备相应的维修工具和设备，保证工具齐全、设备完好。 11

245075.1.3拆卸旧件：按照拆卸顺序和方法，小心谨慎地拆卸旧零部件，避免对其他部件造成损坏。 11

70905.1.4安装新件：检查新零部件的质量和规格，确认无误后，按照安装顺序和方法，将新零部件安装到位。 11

229875.1.5检查调试：安装完毕后，对更换的零部件进行检查和调试，保证其正常运行。 11

147725.1.6清理现场：更换作业完成后，对现场进行清理，保证工具、设备归位，场地整洁。 11

150505.2零部件更换注意事项 12

181175.2.1严格遵守操作规程：在更换零部件过程中，要严格遵守操作规程，保证作业安全、高效。 12

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