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2024年优质护理服务工作总结

优质护珊艮务工作总结1

我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间，从开始对其他优先开展

创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现

有状况，及个人参与的一些工作感受，现总结如下：

随着我院优质护卿艮务活动的全面启动，我病区积极响应号召，在短短6个月的时间，我

们从最初的筹备到如今的IE利实施，也取得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前

明显减少，病人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的‘健康教育处方”

活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮

食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工

作较以前有了很大改变，比以前做得更细致了（这是一个反复住院的风湿病患者），当我再递上为

她量身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，是的，我们只是多做了那么一

点点,可在病人看来，我们的工作是细致了,认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不

胜枚举。

当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成效，但相匕它开展创优工作比

较成功的病区来说，我们还存在一定的不足：

首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的护理改革，重在思想的转

变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优

工作还只停留在表面。

其次，护理工作虽有分组，责任到人，但你是我的病人及你是我的主管护士的这种

意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全

责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知土管护士及有问题想找土管护士而土管护士空巢的现

象。

再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现象，当然也基于本病区工作量大

及人力少的原因。对于我个人而言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一

些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要一定的时间。

另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的能力需要更

进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主

要在于我们专业知识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任所提出的病人最关心的打针问题

我们都不能做到让病人满意，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。

综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理服务

理念的变化，能感受到我们工作的进步这些对于我们来言就证明我们的创优工作找准了方向，

三好一满意”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增强创优意识，服务自

己的病人，配合护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的努力，

我们病区的创优工作必定更上一台阶。

优质护珊艮务工作总结2

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接

影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。患者是

否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南“优质护理服务的理

念就是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以真心、爱心、责任心、细心对待每一位体

检客户，为客户做好事、做实事；在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护珊艮务

酬。

重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持三贴近，即以爰心贴近客户，为客户

提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近体检要求，以环节质量为重点，确保终末护理质

量；以为客户办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收费行为；

进行体检中心医护人员的人性化护理的培