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汽车维修工作计划

汽车维修工作计划1

我们的成绩有目共睹，虽然还有很多这样那样的问题有待解决，但是我们的

售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户

解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户

问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运

营目标。

建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。

拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确

各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职

责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。

服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度

和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为

习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。

对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修

之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把

故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。

前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑

难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员

为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的

业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间

技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系

到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进

则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。

好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环

节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如

维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务

秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最

大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工

作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与其它部门及公司间的合作。

以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取部门以至于其他

公司间的协作。

汽车维修工作计划2

一、了解班级学生基本状况：

1、排出特殊学生名单(家庭贫困学生、单亲家庭学生、学习成绩差的学生、

自控力差的`学生等)，对这些学生多关心、多帮助。

2、合理安排班级干部，增强班级凝聚力，也便于掌握班级同学现状。

二、加强道德教育：