《客户关系管理》课程设计指导要求.pdf

《《客客户户关关系系管管理理》》课课程程设设计计指指导导要要求求

1082《客户关系管理》课程设计指导书

⼀、课程设计的⽬的与任务

客户关系管理既融合了关系营销、数库营销、⼀对⼀营销等管理思想，⼜集成了客户服务中⼼、数挖掘等信息技术，是⼀

门综合性、实践性很强的专业课。本课程的⽬的是使学⽣随着客户关系时代的来临，了解客户关系管理是企业作为营造差别化

竞争优势的⼀条重要途径。通过学习要求学⽣掌握客户关系管理的基本原理，基本概念、理论体系、⽅法⼯具，掌握制定和实

施客户关系管理的过程和⽅法。⽽且要结合学习客户关系管理的案例，培养学⽣理解、分析客户关系管理系统的能⼒。因此，

本课程将课程设计作为⼀个重要的实践环节来安排。

1．课程设计⽬的

（1）培养学⽣综合运⽤所学理论知识分析和解决实际问题的能⼒。

（2）锻炼学⽣的独⽴⼯作能⼒，也是对前期理论与实践教学效果的检验。

（3）通过课程设计使学⽣对客户关系管理的知识有全⾯的掌握和应⽤，对客户关系管理系统有初步的认识。

2．课程设计的主要任务

（1）对典型企业的客户关系管理系统案例进⾏多⽅⾯的分析

（2）写出课程设计报告。学⽣根课程设计任务及相关典型案例题⽬，认真完成各项任务。并写⼀份3000字左右的课程设计

报告，课程设计报告打印在A4幅⾯

复印纸上。

⼆、课程设计的基本要求

1．内容要求

（1）分析案例的企业背景；

（2）分析案例的企业需求；

（3）分析案例的⽅案设计；

（4）分析案例的成功因素；

（5）分析案例的启⽰；

（6）编写课程设计报告。

2．⽅法要求

（1）课程设计应该在指导教师的指导下有计划的集中进⾏。

（2）课程设计的选题应该围绕着企业的具体实际需要来确定。

（3）课程设计之前学⽣应该熟悉客户关系管理的有关理论⽅法和相关技术。

3．时间要求

在指导教师的指导下，2周时间完成，最迟上交时间不得超过11⽉8⽇。

三、课程设计内容

客户关系管理是⼀门系统性和实践性都很强的课程，⼤部分概念、⽅法、技术和⼯具等都必须通过实践才能深刻理解、掌握和

运⽤。

选择有代表性的成功实施客户关系管理系统的中国企业中之⼀，完成对客户关系管理系统的分析。

具体内容包括：

1．选择成功实施客户关系管理的有代表性的中国企业，进⾏企业及⾏业的相关介绍。

2．简要介绍相应的软件供应商的相关情况。

3．重点分析企业的需求与软件供应商的⽅案设计。

四、课程设计参考资料

1．客户关系管理马刚主编东北财经⼤学出版社

2．客户关系管理理论与实务杨路明主编电⼦⼯业出版社

3．互联⽹上有关企业案例

五、考核及成绩评定

指导教师根学⽣在课程设计中表现态度，设计的⼯作量与⽔平，以及独⽴地分析和解决实际问题的能⼒，给学⽣评定成绩。

六、课程设计报告格式要求及参考格式

课程设计报告是客户关系管理课程设计的书⾯总结，是教师为学⽣评定课程设计成绩的依之⼀，要求如下：

1．选择有代表性的客户关系管理系统进⾏分析。

2.报告内容详实⽽准确，且有及时性。

3．报告的⽂字朴实、⾏⽂流畅，具有阐释性与说明性。

4．罗列参考⽂献。

5．课程设计题⽬不唯⼀，可由教师指定或学⽣⾃⾏提出。

根具体情况，课程设计报告可包括以下内容：

1．课程设计题⽬

2．摘要——概括说明实践环节的主题，还要有必要的关键词

3．引⾔——简要说明题⽬的意义及企业的环境

4．正⽂——主要包括实施企业简介及⾏业特点，实施企业需求等，软件供应商简介，⽅案设计，功能模块实现，客户评价

等；报告除图表外，字数应⼤于3000字，且图、表等应指明出处。

5．结论或建议（结束语）

6.参考⽂献

封⾯参考格式