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第10章项目质量管理

10.1质量管理基础

10.1.1质量管理相关概念

1．质量的概念

中国国家标准GB/T19000-对质量的定义是:一组固有特性满

足要求的程度。

2．质量管理的溉念

中国国家标准GB/T19000-对质量管理的定义是:在质量方面

指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,一

般包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量

保证和质量改进。

3．质量保证(QualityAssurance,QA)

中国国家标准GB/T19000-对质量保证的定义是:质量保证是

质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。也就是,质

量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而在

质量体系中实施并根据需要进行全部有计划和有系统的活动。

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4．质量控制(QualityControl,QC)

中国国家标准GB/T19000-对质量控制的定义是:质量管理的

一部分,致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质

量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求如适用性、可

靠性、安全性。质量控制的范围涉及产品质量形成全过程的各个

环节,如设计过程、采购过程、生产过程、安装过程等。

10.1.2质量管理基本原则和目标

1．质量管理基本原则

(1)以实用为核心的多元要求。

(2)系统工程。‘

(3)职工参与管理。

(4)管理层和第一把手重视。

(5)保护消费者权益。

(6)面向国际市场。

2．项目质量管理的目标

(1)顾客满意度。

(2)预防胜于检查。

(3)各阶段内的过程。

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10.1.3质量管理主要活动和流程

1．质量管理主要活动

分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程。

2．质量管理流程

整个项目质量管理过程能够分解为以下4个环节。

(l)确立质量标准体系。

(2)对项目实施进行质量监控。

(3)将实际与标准对照。

(4)纠偏纠错。

10.1.4国际质量标准

1.IS09000系列(等同于国家标准GB/T19000-)

lS09000族标准可帮助各种类型和规模的组织实旅并运行有效

的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满

意。这些标准包括:

(l)IS09000,表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系

术语。

(2)IS09001,规定质量管理体系要求,用于组织证实其具有提

供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进

顾客满意。

(3)IS09004,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的

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指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其它相关方满意。

(4)IS019011。提供审核质量和环境管理体系指南。

2．全面质量管理(Total-QualityManagement,TQM)

全面质量管理有4个核心的特征:即全员参加的质量管理、全

过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。

3．六西格玛(6σ)

六西格码意为”六倍标准差”,在质量上表示每百万坏品率

(partspermillion．PPM)少于3.4:广义的六西格玛属于管理领域。

六西格玛管理法的核心是将所有的工作作为一种流程,采用量

化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改

进从而达到更高的客户满意度,即采用DMAIC(确定、测量、分

析、改进、控制)改进方法对组织的关键流程进行改进,而

DMAIC又由下列4个要素构成:最高管理承诺、有关各方参与、培

训方案和测量体系。

六西格玛的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量,

而不是从结果中检验控制质量。这样做不但减少了检控质量的步骤