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2020铁路客运规章制度

一、规章制度的背景和目的

铁路客运规章制度是为了规范和管理铁路客运工作，保障旅客乘车

安全、顺畅、舒适的出行环境而制定的一系列规定。随着社会经济的

发展和人民生活水平的提高，铁路客运任务日益增加，为了适应新形

势下的客运需求，铁路部门对铁路客运规章制度进行了全面修订和更

新。

二、车票购买和检票

1.车票购买

–旅客可以通过多种方式购买车票，包括火车站窗口、自动售票机、

互联网订票等。

–车票一般提前30天开始销售，旅客需根据自己的行程预订车票。

2.检票

–旅客在乘车前必须进行检票，未持有车票或检票时效已过的旅客

将不能上车。

检票时，旅客需出示有效的身份证件，并与购票时提供的身份信

–

息一致。

三、乘车准备和安全规定

1.行李携带

–旅客在乘车时可以携带合理数量和重量的行李，但需遵守相关规

定，将行李放置到指定位置。

–特殊物品携带需提前咨询铁路部门，并按照规定进行操作。

2.禁止物品

–旅客在乘车时禁止携带易燃、易爆、有毒、有害、具有较大妨碍

乘车的物品。

–禁止携带违禁品、管制刀具等危险物品上车。

3.安全检查

–旅客在进入车站和上车之前需接受安全检查，接受安全检查人员

的检查和指引。

四、车辆乘坐和服务规定

1.座位选择

–旅客在购票时可以根据自己的需求选择座位，包括硬座、软座、

硬卧、软卧等。

–座位紧张时，旅客可以选择无座票或候补购票，在到站后持候补

购票票据换取无座车票。

2.车厢秩序

–旅客应维护车厢内良好的秩序和环境卫生，不得在车厢内吸烟、

乱扔垃圾等。

–旅客应遵守车厢内的各项规定，如不得大声喧哗、播放高音量音

乐等。

3.服务质量

–铁路部门将提供优质的客运服务，保证旅客的基本需求，如提供

饮用水、卫生间等设施。

–铁路部门将加强对服务人员的培训，提升服务质量和态度。

五、损失和投诉处理

1.行李丢失

–若旅客在旅途中遗失行李，应立即向车上工作人员报告，并填写

行李遗失登记表。

–铁路部门将尽力寻找和归还旅客遗失的行李，如无法找回，将支

付相应的赔偿。

2.服务投诉

–若旅客对服务质量存在异议，可以向相关部门投诉，提供相关证

据和信息。

–铁路部门将依法受理投诉，并及时处理和回复旅客。

六、旅客权益保障和责任追究

1.旅客权益保障

–铁路部门将保障旅客的基本权益，包括乘车安全、舒适、顺畅，

提供合理的服务。

–铁路部门将加强管理和监督，并及时处理旅客的投诉和意见。

2.责任追究

–对于违反规章制度的旅客，铁路部门有权采取相应的制止和约束

措施。

–对于损坏公共财产、妨碍其他旅客正常乘车的行为，将依法追究

责任。

七、规章制度的宣传和培训

1.宣传

–铁路部门将通过多种渠道宣传铁路客运规章制度，包括车站广播、

宣传栏、网络媒体等。

–宣传内容将突出旅客权益保障、安全乘车和文明行为等方面。

2.培训

–铁路部门将对铁路工作人员进行规章制度的培训，提高工作人员

的服务水平和业务能力。

铁路部门将定期组织演练和考核，确保工作人员熟悉和掌握相关

–

规章制度。

以上就是2020铁路客运规章制度的主要内容和要求，铁路部门将

根据实际情况进行具体的实施和管理。旅客在乘车前应熟悉相关规定，

遵守规章制度，共同维护铁路客运的良好秩序和安全环境。