任务三协作人员沟通实践情境一与检验科医技人员的沟通.pptx

任务三协作人员沟通实践主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院情境一与检验科医技人员的沟通

主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院情境案例分析Learningbasedonclinicalrealcommunicationsituationanalysis

一、情景分析医技人员：指非临床科室从事诊断性检查、检验及辅助性治疗等工作的专业技术人员，主要包括医疗机构内各种检验检查科室技术人员、口腔技师、康复理疗师、医学物理工程师和医疗器械检验、维护人员等。

医技科室虽自成体系，构成医院的一部分，其业务工作主要是为各临床医疗科提供诊疗依据，或配合治疗，直接或间接为门诊、急诊和住院病人提供技术服务

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对了解讯息：1.22床刘大爷的疾病基本情况：诊断是什么？什么时候入院？主要检查的异常结果？其他情况。2.是否留取了尿标本？是否按要求进行了留取？尿标本是否已经送检？在我们视频中护士沟通的对象主要是检验科的医技人员小黄。接下来，我们就这个沟通动画进行分析。

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对患者是肾病综合征的患者，3天前入院时检查的24小时尿蛋白是4.5g,按理来说尿蛋白不应该为阴性，为什么尿蛋白检查结果是“0”？

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对电话沟通：1.重要的第一声：当我们电话给某科室时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定会感觉很愉快！在本动画沟通中，护士一开口便说道“您好！请问是检验科吗？我是肾内科护士张**,。既有尊敬对方的用语，又简明表白了自己的身份。2.语言简单明了，沟通目的明确：我们科22床刘**昨天留取了24小时尿液做尿蛋白检查，我们看到他的结果是“0”，可以再帮我确认一下吗？

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对电话沟通：3.在阐述问题时客观、正面这位病人是肾病综合征的患者，3天前入院时检查的24小时尿蛋白是4.5g,按理来说尿蛋白不应该为阴性，而且他留取尿标本的方法是没有问题的。可不可以辛苦您再查一下呢？试想如果护士说：你们是不是搞错了？这是一位肾病综合征的患者，入院没几天，尿蛋白就是阴性了？？那么肯定是不愉快的沟通过程

4.端正的态度与明晰的声音打电话过程中，一定不能吸烟、喝茶、斜坐，因为即使是懒散的姿势，对方也能听出来。在本动画沟通中，张护士坐姿端正、身体挺拔，发出的声音充满活力。

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对有效沟通达成！检验科再次检查检测的标本，确定问题所在，并重新进行了检测；避免了病人再次留取尿标本，更重要的是对患者的诊疗安全。

了解讯息判断问题反馈评价沟通应对沟通是同事与同事之间的知心贴士做好沟通才能真正做好医疗机构从业人员基本行为规范：尊重患者，关爱生命优质服务、医患和谐！

有位急诊抢救病人晚上病情变化，医生边下医嘱边让护士联系紧急床旁B超，急诊护士小吴去联系B超师，“喂！急诊抢救室有病人要床旁B超，快点来”。B超师：“那我们这边要看到费用申请单才去”。小吴：”病人重要还是钱重要？“B超师“：病人重要，我们也要讲流程。”两人僵持吧不下，医生重新打电话才解决问题。任务：1.如果你是小吴，你会怎么做？2.在沟通中，你会使用到哪些技巧？案例分析