2024年售后客服工作计划参考样本(三篇) .pdfVIP

2024年售后客服工作计划参考样本

____年____月____日下午，“____年售后质量报告暨____年工作

计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司____余名干部员工

参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技术工艺部范强就____年售后反馈的质量问题，尤其是

出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，

让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量

问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司____年的工作规划中，首先对____年的工作进行

了简单的总结，一方面肯定了____年取得的成绩，同时也指出了工作

中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标，明

确____年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综

合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品

制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等

物资的控制。

质量是企业生存之本，为使____年产品质量再上新高，陈总要求

作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有

效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一

步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和

“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提

高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重

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点培训;新员工和老员工培训要有区别;出问题点与不出问题点培训有区

别;特殊工种、关键工种与一般工种培训有区别;五是细化质量责任制，

加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文

件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品

质量管理方法，提升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方

法，提升水平。

____年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建

立和完善以下八项工作制度：

1、车间调度会制度;

2、车间质量分析会制度;

3、车间技术准备会制度;

4、车间成本费用分析会制度;

5、管路现场评审会制度;

6、车间考评制度;

7、车间专检制度;

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队

建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人、培

养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论

何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做

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精致，使我们公司产品质量和基础管理在____年的基础上百尺竿头，

更进一步。

要求大家只有紧密团结在以为核心的集团领导班子周围，按照我

们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同

时也增强了大家为实现____年公司总目标的信心和决心。

2024年售后客服工作计划参考样本（二）

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学

习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服

技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美

化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件

的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

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二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一

点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不

断增长业