2024版全面物业管理服务协议样本版.docx

2024版全面物业管理服务协议样本版A版

本合同目录一览

1.协议范围与定义

1.1物业范围

1.2服务范围

1.3定义

2.服务内容

2.1物业维护与管理

2.2设施设备维护

2.3环境卫生管理

2.4安全保障

2.5客户服务

3.服务标准与质量

3.1服务标准

3.2质量控制

3.3服务评价与反馈

4.服务费用

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整

4.4费用退还

5.服务期限

5.1起始日期

5.2终止日期

5.3提前终止协议

6.双方责任与义务

6.1甲方责任与义务

6.2乙方责任与义务

7.特殊情况处理

7.1突发事件处理

7.2自然灾害应对

7.3施工与装修管理

8.保险与赔偿

8.1保险责任

8.2赔偿责任

8.3第三方责任

9.沟通协调

9.1甲乙双方沟通

9.2乙方与居民沟通

9.3投诉与建议处理

10.合同的变更与解除

10.1变更条件

10.2解除条件

10.3变更与解除的程序

11.违约责任

11.1甲方违约

11.2乙方违约

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他约定

14.1必威体育官网网址条款

14.2知识产权保护

14.3强制性规定

14.4附件

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1物业范围

(1)住宅小区的房屋及配套设施设备；

(2)公共区域，包括绿化、道路、停车场等；

(3)配套的公共服务设施，如会所、健身房、游泳池等；

(4)物业共用部位及共用设施设备，如供水、供电、供气、供暖等系统。

1.2服务范围

(1)物业维护与管理；

(2)设施设备维护；

(3)环境卫生管理；

(4)安全保障；

(5)客户服务。

1.3定义

(1)甲方：指物业的业主或业主大会授权的代表；

(2)乙方：指承担物业服务的企业；

(3)物业：指本协议所述的物业范围；

(4)服务费用：指甲方应支付给乙方的物业服务费用，包括基础服务费、专项服务费等。

第二条服务内容

2.1物业维护与管理

乙方负责对物业进行日常维护与管理，确保物业的正常运行和使用。包括但不限于：

(1)定期检查和维护物业共用部位及设施设备；

(2)处理物业范围内的突发事件和故障；

(3)维护物业范围内的环境卫生和绿化景观。

2.2设施设备维护

乙方负责对物业范围内的设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。包括但不限于：

(1)供水、供电、供气、供暖系统；

(2)电梯、消防、安防等设施；

(3)道路、绿化、照明等公共设施。

2.3环境卫生管理

乙方负责物业范围内的环境卫生管理，确保环境卫生符合相关法规和标准。包括但不限于：

(1)垃圾收集、清运和处理；

(2)公共区域清洁；

(3)绿化带养护。

2.4安全保障

乙方负责物业范围内的安全保障工作，确保物业的安全和安宁。包括但不限于：

(1)物业出入口的24小时值班和巡查；

(2)公共区域的安全监控和防范；

(3)应急事件的处置和报警。

2.5客户服务

乙方提供客户服务，处理甲方及居民的相关咨询、投诉和需求。包括但不限于：

(1)提供物业相关的咨询和帮助；

(2)接收、处理和反馈甲方的投诉和建议；

(3)组织和管理业主大会、业主委员会等相关活动。

第八条保险与赔偿

8.1保险责任

乙方应为其员工在提供服务过程中因工作原因造成的人身伤害和财产损失购买相应的保险，并承担保险费用。

8.2赔偿责任

乙方应对其在提供服务过程中因过错导致的甲方财产损失承担赔偿责任。但甲方故意或者重大过失导致损失的，乙方不承担赔偿责任。

8.3第三方责任

如乙方在提供服务过程中，因第三方的行为导致甲方损失的，乙方应积极协助甲方维权，但甲方同意乙方不承担第三方导致的损失赔偿责任。

第九条沟通协调

9.1甲乙双方沟通

甲乙双方应定期召开会议，汇报物业管理情况，协调解决物业管理中的重大问题。

9.2乙方与居民沟通

乙方应主动与居民沟通，了解居民需求和意见，及时处理居民反映的问题。

9.3投诉与建议处理

甲方或居民对乙方提供的服务有投诉或建议的，乙方应在接到投诉或建议后24小时内予以答复。

第十条合同的变更与解除

10.1变更条件

在合同履行期间，甲乙双方同意并协商一致，可以变更合同内容。

10.2解除条件

(1)合同期限届满，双方未续签；

(2)甲乙双方协商一致解除合同；

(3)一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。

10.3变更与解除的程序

甲乙双方应书面确认合同变更或解除