专项服务-项目四-1729701116685.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务其他殡葬服务包括殡葬文书服务、抚慰救护服务、环境安全服务、档案管理服务。本项目以丰富殡葬服务内容为基础，以培养殡葬专业综合技能为目标。本项目介绍讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法，丧亲者心理特征，环境安全管理基础知识和档案管理基础知识。着重介绍殡葬文书写作技巧、心理干预常识与技巧、现场急救常识与技巧、环境安全管理技巧和档案管理技巧和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.掌握讣告、讣闻、挽联、悼词、答谢词、殡葬仪式主持词的特点和写作方法；2.熟悉丧亲者心理；3.掌握心理干预常识与技巧；4.掌握现场急救常识与技巧；5.熟悉服务场所防疫要求、服务场所消毒基本方法、服务场所防火基本要求服务场所和防盗基本要求；6.熟悉档案管理常识；7.掌握殡葬档案管理流程。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写讣闻、讣告、挽联；2.能够按照殡仪服务对象要求，为殡仪服务对象撰写悼词和答谢词；3.能够根据逝者生平和殡仪服务对象要求，撰写殡葬仪式主持词；4.能对特殊丧亲者进行心理干预；5.能组织特殊性现场应急救护；6.能预测殡仪服务对象需要救护的情况；7.能预测客户需要心理干预的情况；8.熟悉服务场所防疫要求，能够组织并协调防疫检测流程的操作技能；9.熟悉服务场所消毒基本方法，能够组织并协调悼念场所消毒流程的操作技能；10.熟悉服务场所防火基本要求，能够组织并协调消防流程的操作技能；11.熟悉服务场所防盗基本要求，能够组织并协调防盗流程的操作技能；12.能及时填写工作服务日志； 13.能建立殡葬服务档案；14.能保管殡葬服务档案；15.能对殡葬服务档案进行信息化管理。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪；6.提升殡仪服务人员的勇于当担、善于作为的心理素质，富有高尚的人道主义精神，切实履行“民政爱民、民政为民”的工作理念；7.在信息化时代，提高殡葬服务的整体效率，提升殡葬服务人员的业务素质和服务手段，加强殡葬服务的科学化管理和人性化服务，将现代化信息技术和先进的管理理念融入到殡仪馆的各项工作中。

任务一殡葬文书服务

任务一殡葬文书服务在我们这个民族优秀的文化遗产中，那些在殡葬活动中产生的优秀文字，无论是诗、是赋、是词、是文，还是挽联等等，无不是一朵朵令人为之倾倒的奇葩。这些文字中无不浸透着亲情、友情的动人心魄、催人泪下的情感波澜；字里行间，无不映射出激浊扬清、荡气回肠的令人折服的理性思考。这些殡葬活动中不同形式的文字能够历经数千年传承至今，可见其生命力之强，不得不令人叹为观止。在今天的现代殡葬服务工作中，相关的文字服务工作，就成为了传承、弘扬我们民族优秀文化传统的一个极为重要的方面。从事殡葬文书服务时，一定要认真核准殡葬文书的具体内容，拟写常用的殡葬文书时做到不漏字，无错别字。

任务一殡葬文书服务子任务1撰写讣闻、讣告

任务一【任务情境】××部原××××司顾问李××同志，于2020年4月6日21时37分因病在北京逝世，享年100岁。李××，1920年12月出生于××省××县。1937年12月在×××××办事处学习。1938年5月赴××××公学学习，同年7月加入中国共产党。1939年10月起先后任××××区党委秘书处秘书，××县××区委宣传科科长、区委委员。1947年1月起先后任中共××省委××××部长秘书，东北××××小学校校长，中共中央××局××委委员、东北××执行委员、东北×××执行委员。1953年4月起先后在中央人民政府××部××××司、中华人民共和国××部××局、中华人民共和国××××部××××司工作。1971年12月起先后在北京×××、××部××××司工作，曾任××部××××司办公室主任、顾问。1983年8月离休。

一、任务分析1.服务需求为殡仪服务对象介绍讣闻、讣告的作用帮助殡仪服务对象撰写讣闻、讣告专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据为殡仪服务对象介绍讣闻、讣告的作用了解讣闻、讣告的涵义、特点、内容帮助殡仪服务对象撰写讣闻、讣告掌握讣闻、讣告的写作格式及应注意事项

【任务实施】子任务1.1掌握讣告的涵义、分类及形式专项服务