铁路客运服务研究.docx

铁路客运服务质量问题研究

【摘要】本文以A铁路客运站作为研究案例，通过实地调查和数据分析，对该站当前的客运服务质量进行了全面的了解。经过研究后发现，尽管该站在设备、票务制度等方面具有较大的优势，但仍有存在许多问题，主要包括候车室的座位数量不足、座位占用情况严重、购票系统响应缓慢等。为了解决上述问题，本文提出了一些可行性的解决措施，主要包括增强管理力度、优化票务策略、改善设备功能、提高员工专业素养等。通过实施这些措施，才能进一步提高铁路客运的服务质量，充分满足乘客的各种需求，并增强铁路客运行业在市场中的竞争能力。

【关键词】铁路客运站客运服务质量票务制度人员素质

一、引言

在当前全球范围内