质保提醒作业流程部门kfb016.pdfVIP

质保提醒作业流程

作业流程图编制

流程名称质保提醒编号KFB016

文件编制单位部日期2017-8-28

客户关联部

①选择质保客户

②与客户致电，质保提醒

③保修到期提醒DMS的录入

结束

作业指导书编制

流程名称质保提醒编号KFB016

文件编制单位部日期2017年8月28日

文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

DMS系统，客户管理—客户—保修到期提醒，勾选保修开

始日期，时间是三年前的今天往后推三个月，同时清除销售日

选择质保客户

①期，查询。如当天日期是2013年11月4日，则保修开始日期

就应该是的，前后一致，此项由DCRC专员负

责

保修到期提醒：您好！请问是XX先生/吗？

抱歉打扰您了，这里是长安福特黑龙江美中福特，我

是专员姓X。

看到您的福特汽车年的时间了，想了解一下您车现在

的行驶状况是否良好呢

与客户致电，质保提您的爱车现在已经行驶多少公里了呢。

②

醒没超10：提醒您，您的爱车质保期三年或十