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连锁经营零售企业全渠道经营关键指标

1范围

本文件规定了连锁经营零售企业全渠道运营的关键指标。

本文件适用于经营生活消费品零售的连锁经营企业对运营关键指标进行计算、对比、评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T4754国民经济行业分类

GB/T18106零售业态分类

SB/T10465连锁经营术语

SB/T11200零售业商品管理绩效指标（KPI）体系

3术语和定义

GB/T18106界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

零售业retailindustry

以向消费者销售商品为主，并提供相关服务的行业。

[来源：SB/T18106-2004，2.1]

3.2

连锁经营chainoperation

满足统一形象标识、统一门店管控要求、统一设施配置、统一服务标准、统一商品采购、统一物流配送，以直营或直营加加盟的方式开展经营业务。

[来源：SB/T10465-2008，3.1，有修改]

3.3

连锁经营零售企业chainoperationenterprise

采用连锁经营方式开展零售业务的企业，简称连锁零售企业。

3.4

门店store

2

连锁零售企业经营管理的基础，按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。[来源：SB/T10465-2008，3.6，有修改]

3.5

履约配送fulfillment

由自有或第三方配送人员将顾客在线订单商品送至指定地点的服务。

3.6

到家业务/到家服务storeorfrontwarehousetocustomer

连锁零售企业从门店、仓储中心、前置仓等网点将消费者在线订单商品送至指定地点的服务。

3.7

自提业务/自提服务selfpick-upservice

连锁零售企业为满足顾客一定时段内自行取货的需求，将顾客在线订单商品放至指定门店、仓储中心、前置仓、社区自提点或服务站等网点的服务。

3.8

社区团购/社区拼团Communitygrouppurchasing

依托特定社区的顾客开展的商品预售业务，团长负责订单落实与顾客服务，顾客到指定提货点自行提货。

3.9

单品stockkeepingunit（SKU）

商品的最小分类单位。

[来源：SB/T10465-2008，8.1.1]

3.10

在架单品activesku

也被称为有效单品，指商品管理系统中或网页、App上可查询到的、可销售、可订货的有效单品。

3.11

月活用户monthlyactiveusers(MAU)

满足每月浏览网页、或App、或小程序超过5分钟、或登录、或下单未付款、或购买等任一或多项行为的用户。同一身份的用户只统计一次。

3.12

全渠道经营omni-channelretailing

利用线上及线下多种零售渠道，满足顾客购物需求的经营行为。

3.13

营业面积salesarea

3

门店或经营网点（如提货站、网格仓等）提供销售服务的营业面积，宜包含店内仓库、办公区等为保证正常经营设置的服务功能区面积。

3.14

妥投correct-distribute

在零售企业承诺送达时间内将订单商品送达至指定地点。因顾客原因产生的拒收、订单取消等订单异常情况不包括在内。

3.15

前置仓frontwarehouse

前移到离消费者更近的、可提供仓储、拣货等功能的小型仓储中心，配送范围约为3公里内。可分为仓店一体前置仓和独立前置仓。

4通用指标

4.1销售额（或营业收入）

4.1.1门店（或经营网点）销售额（或营业收入）指实际产生的销售额，包括线下门店、App、小程序、第三方平台等产生的含税销售额（或营业收入），不包含退货及下单未付款的销售额。

4.1.2企业销售额（或营业收入）指可纳入合并报表的分（子）公司销售额（或营业收入）总计，包括线下门店或前置仓等网点、官网、App、小程序、第三方平台等全渠道产生的销售额，以及租金、佣金收入的总和，不包含退货及下单未付款的销售额。其中，线下门店和经营网点包括直营店、加盟店、以公司品牌输出管理的连锁门店、提货站、面对终端的网格仓等。销售额（或营业收入）统计仅限大陆地区。

4.1.3GMV销售额。网页、移动端等线上成交总额，包含付款和未付款的部分，无论商品是实际出售、交付还是退货。具体包含销售额、取消订单金额、拒收订单金额、退货订单金额。

4.1.4到家业务销售额。采用到家服务模式产生的销售额。

4.1.5自提