专项服务-项目四-1729734558663.pptx

殡仪服务职业技能教材（初级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732专项服务项目四

专项服务殡仪专项服务主要包含殡葬文书、业务档案管理、抚慰救护、环境安全等，是现代殡葬服务的重要内容。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬文书的分类；2.掌握不同殡葬文书的基本功能和特点；3.掌握唁电的使用条件和写作方法；4.掌握挽带的使用条件和写作方法；5.掌握挽联、挽幛和挽幅的使用条件和写作方法。

【学习目标】二、技能目标1.能够按照殡仪服务对象要求，为其提供有代表性的殡葬文书样本；2.能够按照逝者生平，为殡仪服务对象撰写唁电、唁函；3.能够按照殡仪服务对象要求，制作并书写花圈和花篮用挽带；4.能够根据殡仪服务对象提供内容，书写挽幛和挽幅。

【学习目标】三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。

任务四环境安全服务环境安全是人与环境和谐程度的一种量度。殡仪馆环境安全是殡仪服务提供的前提和保障，主要包含防疫安全服务、场所消毒服务、防火灭火安全、防盗安全服务四个方面。其中重点内容为熟悉服务场所的防疫要求，熟练的操作体温检测仪；熟悉服务场所消毒的基本方法，能够对悼念场所进行消毒；熟悉服务场所防火的基本要求，能够正确使用灭火器材；熟悉服务场所防盗的基本要求，能够保证用品安全。

任务四环境安全服务一、知识目标1.熟悉服务场所防疫要求的相关知识,疫情响应级别；2.熟悉服务场所消毒基本方法的相关知识；3.熟悉服务场所防火基本要求的相关知识，熟悉火灾等级；4.熟悉服务场所防盗基本要求的相关知识，防盗措施及处置预案。

二、技能目标1.能够正确使用体温计，为服务对象测量体温；2.能够对悼念场所进行消毒的操作技能；3.能够正确使用灭火器材的操作技能；4.能够保证用品安全的操作技能；5.能够在服务场所应对突发环境安全事件，能够向服务对象解释相关规定；6.具备分析和解决初级突发环境安全事件的能力。任务四环境安全服务

三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；4.具有从事殡葬行业的责任感、服务理念和职业精神。任务四环境安全服务

任务四环境安全服务子任务4熟悉防盗基本要求保证用品安全

任务四【任务情境】清明将至，殡仪馆每天人流量巨大。为了确保清明期间财物安全，某殡仪馆召开安全大会，强调防盗基本要求和殡仪馆用品安全。由此出发，请思考如何做好殡仪馆防盗工作。

一、任务分析1.服务需求能够制定告别厅防盗措施。能够在物品失窃后的积极应对、妥善处置。加强内部管理，规范用品使用、保管、出库等各环节。专项服务

专项服务2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据熟悉各项防盗措施《公共场所防拎包预案》明确物品失窃后的处置程序规范计算机、打印机、传真机等管理、使用等殡仪馆有关管理规定。加强用品管理、登记等

【任务实施】一、任务流程：专项服务工作准备---防盗确保安全---效果评价

（二）任务准备1.物品准备专项服务名称规格单位数量备注保险柜根据实际销售情况个若干对讲机根据实际销售情况个若干监控系统套若干签字笔根据实际使用情况支若干登记簿根据实际使用情况册若干笔记本根据实际使用情况册若干

2.环境、人员准备专项服务环境与人员准备工作人员1．身着工作服，并做好个人仪容仪表修饰。2．熟悉并掌握防盗措施。3．和被盗者进行沟通，了解有关情况。4.能够妥善处置物品失窃事件。5.调整好心理状态。

（二）防盗确保安全专项服务步骤流程防盗确保安全工作前准备环境与设施检查门窗、监控设备检查；登记簿查看登记记录。制定用品管理规定1.制定计算机、打印机、传真机等设备使用、管理规定。2.制定用品管理规定。制定防盗措施制定防盗措施，有效预防盗窃事件发生。工作步骤发生失窃案件后，妥善处置，规范程序1.当服务人员接到家属报失后，应立即报告安保部，妥善保护好现场，请家属在告别厅内等候。2.未经安保部同意，不得私自向任何无关人员和其他人员泄露家属报失情况。3.主管留下与案件相关的服务人员，以便进行调查询问。4.安保部接后，问清发案场所、姓名、国籍、服务员姓名、发案时间及丢失物品的简要情况，并通知内保部或值班经理前往调查。5.如失窃人是外宾，联系经理一同前往，如有必要可调取相关信息。6.安保部