汽车 4S 店配件管理手册.doc

汽车4S店配件管理手册

TOC\o1-2\h\u13135第1章配件管理概述 4

94861.1配件管理的重要性 4

225521.2配件管理的任务与目标 4

152541.3配件管理的组织架构 4

6905第2章配件采购管理 5

82372.1采购流程与制度 5

91292.1.1采购需求识别 5

103352.1.2采购申请与审批 5

213592.1.3采购执行 5

129502.1.4配送与验收 5

41662.1.5付款与结算 5

289872.2供应商选择与管理 5

240642.2.1供应商筛选 5

122102.2.2供应商评估与考核 5

240092.2.3供应商关系维护 5

267332.3采购合同与价格谈判 6

200872.3.1合同签订 6

318522.3.2价格谈判 6

154862.4采购质量控制 6

81642.4.1入库检验 6

180662.4.2在库管理 6

278672.4.3质量问题处理 6

174592.4.4持续改进 6

21508第3章配件库存管理 6

178463.1库存分类与规划 6

95053.1.1库存分类 6

249743.1.2库存规划 7

296093.2库存盘点与调整 7

84163.2.1库存盘点 7

4033.2.2库存调整 7

116843.3库存预警与补货策略 7

269853.3.1库存预警 7

140473.3.2补货策略 7

189703.4库存成本控制 7

255423.4.1采购成本控制 7

25863.4.2存储成本控制 7

135053.4.3运营成本控制 8

13528第4章配件销售管理 8

270384.1销售策略与目标 8

196044.1.1销售策略 8

323954.1.2销售目标 8

317594.2销售价格制定与调整 8

75484.2.1价格制定原则 8

119604.2.2价格调整机制 8

41414.3销售渠道与客户管理 8

28794.3.1销售渠道建设 9

242984.3.2客户管理 9

275704.4销售数据分析与改进 9

273164.4.1销售数据分析 9

19354.4.2销售改进措施 9

1414第5章配件价格管理 9

264905.1配件定价原则与方法 9

250265.1.1定价原则 9

141905.1.2定价方法 10

148655.2配件价格策略 10

296015.2.1新品定价策略 10

238675.2.2促销定价策略 10

34505.3价格变动与竞争分析 10

260515.3.1价格变动因素 10

208105.3.2竞争分析 10

254105.4价格管理与监督 11

232015.4.1价格管理 11

112335.4.2价格监督 11

5239第6章配件质量管理 11

323566.1配件质量标准与要求 11

275266.1.1质量标准 11

85946.1.2质量要求 11

195906.2配件质量检验与控制 11

215226.2.1检验流程 11

54146.2.2质量控制措施 12

143196.3不合格品处理与追溯 12

56276.3.1不合格品处理 12

325976.3.2不合格品追溯 12

298836.4供应商质量改进 12

3161第7章配件售后服务管理 12

311037.1售后服务流程与规范 12

9577.1.1售后服务流程 12

263377.1.2售后服务规范 13

48797.2配件保修与索赔处理 13

154017.2.1配件保修 13

278037.2.2索赔处理 13

312237.3客户投诉与满意度调查 13

204797.3.1客户投诉处理 13

12777.3.2客户满意度调查 14

277597.4售后服务改进与优化 14

24520第8章配件信息化管理 14

45738.1信息化管理系统概述 14

316668.2配件信息录