汽车维修服务流程指南.docVIP

汽车维修服务流程指南

TOC\o1-2\h\u24949第一章：服务接待 3

80761.1客户接待与登记 3

266551.1.1接待礼仪 4

87151.1.2登记客户信息 4

94211.1.3了解客户需求 4

22191.1.4发放维修服务指南 4

244671.2车辆初步检查 4

160081.2.1车辆外观检查 4

299701.2.2车辆功能检查 4

71431.2.3车辆故障诊断 4

148441.2.4制定维修方案 4

46541.2.5明确维修周期 4

296201.2.6填写维修工单 4

19584第二章：维修项目确认 5

222592.1维修项目咨询 5

46842.1.1接受客户咨询 5

175602.1.2了解故障现象 5

254332.1.3提供专业建议 5

322802.2维修费用估算 5

166492.2.1检查车辆 5

56572.2.2制定维修方案 5

304492.2.3估算维修费用 5

182412.3维修合同签订 5

12722.3.1提供维修合同样本 5

272132.3.2签订维修合同 6

80852.3.3合同备案 6

19928第三章：维修准备 6

79163.1车辆入厂手续 6

14173.1.1接车登记 6

153163.1.2验车确认 6

131823.1.3维修合同签订 6

128143.1.4发放维修工单 6

97673.2配件准备与预订 6

228363.2.1配件查询 7

138123.2.2配件预订 7

46523.2.3配件验收 7

270143.2.4配件发放 7

54113.3维修工具与设备准备 7

236123.3.1工具准备 7

195403.3.2设备检查 7

5953.3.3安全防护 7

26083.3.4环境准备 7

32507第四章：车辆维修 7

75864.1发动机维修 7

92234.2变速器维修 8

75474.3底盘维修 8

123224.4电气系统维修 9

19542第五章：质量控制 9

183535.1维修过程监控 9

164905.1.1维修人员资质审核 9

178695.1.2维修作业指导书 9

59295.1.3维修过程记录 9

117665.1.4维修进度跟踪 9

313905.2质量检查与验收 9

31805.2.1维修项目检查 10

120025.2.2零部件质量检查 10

169825.2.3整车功能检查 10

205185.2.4客户满意度调查 10

256325.3故障分析及处理 10

281965.3.1故障原因分析 10

173295.3.2维修方案制定 10

225145.3.3维修方案实施 10

198165.3.4维修效果评估 10

172905.3.5维修案例总结 10

22025第六章：维修后服务 10

57706.1车辆清洁与交付 11

104926.1.1车辆清洁 11

5026.1.2车辆交付 11

249696.2售后服务与跟踪 11

289286.2.1售后服务 11

120256.2.2售后跟踪 11

28536.3客户满意度调查 11

25286第七章：维修费用结算 12

194907.1费用计算与核实 12

248957.1.1维修费用的计算 12

21837.1.2费用核实 12

41667.2费用支付与发票开具 12

112537.2.1费用支付 12

320237.2.2发票开具 12

98067.3费用争议处理 13

310397.3.1争议处理程序 13

264637.3.2争议处理原则 13

12314第八章：维修档案管理 13

12218.1维修记录整理 13

4168.1.1记录内容 13

174448.1.2记录方式 14

51988.2档案归档与保管 14

214768.2.1归档要求 14

244058.2.2保管要求 14

38608.3维修数据统计与分析 14