2024年高级企业管理咨询师认证讲义.docx

《企业管理征询师》

认证讲課笔记

第一章

一、企业管理征询的产生和发展

1、企业管理征询的产生：是由征询客体的需要、征询主体的出現、征询手段的形成等三个要素結合而产生。

2、企业管理征询的发展：首先产生的国家是美国，发展重要表目前：

（1）征询主体的发展。由請外部的征询顾问-到請专业的征询组织

（2）征询客体的增長。由工业企业-到商业、交通运送业、服务业等

（3）征询内容的变化。由初期的战术性征询-到現阶段的战略性征询為主，战略与战术相結合的征询

（4）征询层次的提高。由基层的現场征询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理征询

（5）征询時限的延伸。由短期性生存问題-到对企业中長期性的发展问題的征询。

二、企业管理征询的性质和特点

1、企业管理征询的定义

是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过协助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问題，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实行，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，尤其是市场竞争能力得到提高。

2、企业管理征询的性质：

（1）管理征询企业是一种智能性企业；

（2）管理征询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。

3、企业管理征询的特点：

科学性、发明性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。

以上八个特点强调征询工作中的辩证法：在发明時不破坏系统性，在合作時保持适度独立性，在重视科課時不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。

三、企业管理征询的任务和使命

1、企业管理征询的任务

（1）一般任务：是為為了实現企业管理征询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特性，探索征询主体分析和处理企业问題的方式与措施；在实践中对的判断客户企业的症結所在，并采用合适的方式，协助企业处理问題。

一般任务具有普遍性和稳定性。

（2）详细任务：重要是协助客户发現问題、分析原因、协助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出处理问題的方案，并指导实行。

為完毕详细任务，需要做如下详细工作：

A、弄清客户行业的特点。

B、理解客户企业的特点。

C、判明征询課題的性质。把握健身问題与治病问題；紧急问題与非紧急问題；

現实问題与潜在问題；一般问題与战略问題；专业问題与综合问題；常规问題与非常规问題；纯技术问題与非纯技术问題。

2、管理征询工作包括如下四种基本方式：

（1）引进简介。针对企业所存在的问題，向他們简介新的管理理论、管理措施和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握处理问題的思想和措施。

（2）诊断提议。协助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的重要问題，确诊产生问題的原因，并提出切实可行的改善方案。

（3）教育培训。既协助企业培训管理干部。

（4）推进变革。既协助、推进、指导企业实行改革方案，包括协助企业分析实行变革中可能出現的多种阻力，提出转化消极原因的措施，安排实行改革方案的曰程和环节。

3、企业管理征询者的两项使命：

（1）成為推进企业管理转型的变革者。

（2）成為发展企业管理学和企业管理征询学理论与措施的探索者

变革和探索是管理征询者的双重使命。离开了变革，征询事业就失了存在的意义；离开了探索，征询事业就失去了发展的根基。

4、企业管理征询者的工作作风

（一）论述企业管理征询工作者几种工作作风的特点及合用范围。

怎样处理与客户的关系既征询的一种工作措施，也构成征询人员的一种工作作风。经归纳可分為：

（1）封闭式的工作作风。

特点：体現為征询人员从确定问題一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

合用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意見分岐很大和征询課題专业性很强的状况下有益。不合用于正常状况下。一般不适宜采用。

（2）操纵式的工作作风。

特点：体現征询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有時甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者說话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能获得企业领导层的一致赞同，迅速得以贯彻。

合用范围：强调了改革方案的迅速实行，并且，由于征询人员和企业领导关系亲密，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及時采用对策。不过，这种工作措施轻易混淆混淆征询人员和企业管理人员之间的界线，使征询工作失去独立性；同步这种操纵式的作风，也轻易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除碰到比较紧急的状况必须采用这种工作作风外，一般也不适宜采用。