电商客服与售后服务2024培训教学大纲设计.pptxVIP

电商客服与售后服务2024培训教学大纲设计.pptx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料,不作为权威性指导和指引,仅供参考
  1. 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

;CATALOGUE;01;;;优质客服服务标准;消费者心理分析;02;熟悉各类电商平台操作界面及功能;;处理客户咨询、投诉、纠纷流程优化;;03;退换货注意事项;质量问题鉴定标准;根据用户购买记录和反馈,定期为其推送定制化的维修、保养等增值服务方案,提高用户粘性。;定期调查;04;;;积分兑换、会员权益等激励机制设计思路;信息传递与互动平台;05;指客户发起咨询到客服首次回应的平均时间,是衡量客服效率的重要指标。;数据收集方法;报表呈现技巧及图表选择建议;教授学员如何收集客服与售后服务过程中的关键数据,如客户咨询量、问题解决时长、客户满意度等,并进行整理分类。;06;争议解决与维权途径;诚信经营原则;;尊重客户;THANKS

文档评论(0)

131****1294 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档