呼叫中心组织架构图.docVIP

客户中心组织架构图：客服中心组织架构主要根据业务类型和服务手段来确定，具体岗位可根据业务和规模变化来灵活调整。

1回访客户维护品牌形象2反映客户意见及建议，给运营维护部门提出合理化修改建议3统计分析数据1日常培训工作2

1回访客户维护品牌形象

2反映客户意见及建议，给运营维护部门提出合理化修改建议

3统计分析数据

1日常培训工作

2监督服务质量并评估

3服务质量方面的报表统计并分析

1以客户满意为中心，确保优质服务，保障售后服务体系正常运营

2解决客户各类商品售后疑问

1处理网络/电话订购

2受理客户咨询和其他解答

3保证服务质量

4提升客户满意度降低客户流失

客服中心

运营经理

售前、售中

主管/班长

售后

主管/班长

外呼体验

主管/班长

培训/质监主管

坐席代表

售后专员

外呼用户回访

网站体验、编辑

培训师

质检员/督导

经理助理

数据统计和分析

用户体验

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