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XXＸ医院

提高病人满意度措施

作为公立医院来讲,病人得满意就就是我们医疗服务得最高标准,病人满意度在一定程度上反映了医院工作质量得总体水平。因此,下一步,我院将继续紧紧围绕“以病人为中心”得理念,积极采取切实有效得措施，从基础设施与服务细节入手,为病人提供全方位得优质服务,将会大大提高病人满意度。

一、转变与深化服务理念

一就就是通过集中学习培训、班子会、院周会、科务会等形式,不断深化医务人员“以人为本”得服务理念。

二就就是积极开展医德医风与作风建设年等活动,坚持教育、制度、监督、考核“四个到位”,以教育来引导，以制度来制约,以监督来督促,以考核来激励,促使医务人员不断转变观念,变被动服务为主动服务,变“冷冰冰”为“笑盈盈”,不断提高服务水平与服务质量,进而提高病人满意度。

三就就是将每个季度开展一次“服务大家评”活动,科室中层与院领导之间、科室与科室之间、科室职工之间,在制度落实、服务态度、服务质量等方面开展互评,互相监督,互相促进,带动医院服务水平得整体提高。

四就就是对窗口科室服务人员强化培训,邀请专业人员对窗口服务人员从着装、体态、表情、语言等方面进行系统培训，并加大考核力度,通过暗访、对病人进行现场满意度问卷调查、服务人员不记名打分等形式,督促窗口服务人员进一步转变服务态度。

二、进一步完善基础设施建设

受目前环境制约,在现有条件下,我院正努力改善现有得诊疗环境。

三、细化措施提高服务质量

一就就是加强门诊大厅导医咨询服务,充分发挥导医疏导病人得作用,尤其就就是疏导到感染楼就诊得病人,有效解决与分流就医高峰期得秩序问题。

二就就是继续开展为病人免费提供开水、为空腹查体病人免费提供早餐等人性化服务。

三就就是完善病人投诉接待协调处理工作制度，将成立综治办,由专人负责,严格执行《医德医风奖惩办法》,做好病人来人、来电、来信得接待办理工作。

四就就是定期深入临床一线，通过院长行政查房、床旁访谈、工休会、电话回访、出院病人抽查随访等形式，征求病人与家属意见、建议，及时了解病人需求,发现医疗服务中存在得问题，不断改进服务作风。

五就就是每季度开展病人满意度调查活动,不定期在门诊发放病人满意度调查表，对医德医风、医疗质量进行动态监测、评价,以便及时发现问题并改正。

我们将进一步加强医德医风与行风建设,树立医院及医务人员得良好形象,提高病人满意度,促进我院各项事业又好又快发展。