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2024年汽修厂管理制度

第一章概述

1.1目的

本管理制度旨在规范和优化汽修厂的管理流程，提高工作效

率和质量，确保客户满意度和公司利益最大化。

1.2适用范围

本管理制度适用于所有汽修厂员工及其管理层。

1.3定义

1)汽修厂：指提供汽车维修和保养服务的机构。

2)客户满意度：指客户对汽修厂提供的服务和质量的满意程

度。

第二章组织结构

2.1员工分类

根据工作内容和职责，将员工划分为以下几类：技工、客

服、管理层。

2.2职责与权限

2.2.1技工

-负责汽车维修和保养工作。

-遵守安全规定，确保工作场所的安全。

-及时报告工作进展和问题。

-参加培训，提高技术能力。

2.2.2客服

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-负责接待客户，了解客户需求。

-提供维修和保养方案，并向客户解释。

-跟踪维修过程，及时通知客户。

-收取费用并提供发票。

-处理客户投诉和问题。

2.2.3管理层

-负责制定并执行管理制度。

-管理和分配人员、设备和资源。

-监督工作进展和质量。

-提供技术支持。

-分析和优化工作流程。

第三章工作流程

3.1客户接待

3.1.1客户来厂

-客服接待客户并了解维修或保养需求。

-提供维修和保养方案，并解释相关费用。

-客户同意并签署维修协议。

3.1.2工作安排

-技工根据维修协议安排工作，确定维修所需时间。

-相关零件和工具准备就绪。

3.1.3维修过程

-技工按照维修流程进行维修工作。

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-如遇到额外修理，技工必须及时报告。

-维修期间，客服跟踪工作进展，及时通知客户。

3.1.4客户提车

-技工完成维修后，客服通知客户提车。

-客户检查车辆，确认维修结果。

-客户缴纳费用并领取发票。

3.2质量管理

3.2.1工作验收

-技工完成维修后，质量管理人员进行验收。

-确认维修质量符合要求。

3.2.2不良处理

-如果维修质量不符合要求，质量管理人员将工作退回技工

重新修理。

-技工重新维修后，再次进行验收。

3.2.3持续改进

-对于常见的维修问题，及时总结并制定解决方案。

-对技工进行培训，提高维修质量。

-定期检查设备状态，保证正常工作。

第四章安全与环保

4.1安全管理

4.1.1员工培训

-每位员工入职前需接受安全培训。

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-定期开展安全培训，提高员工安全意识。

4.1.2安全设施

-安装灭火器和消防设备，确保灭火安全。

-检查并维护电路和设备，避免安全隐患。

4.1.3事故处理

-如发生安全事故，立即采取紧急措施。

-报告事故，并进行事故调查和整改。

4.2环保管理

4.2.1资源利用

-最大限度利用资源，避免浪费。

-提倡节能减排，降低对环境的影响。

4.2.2废物处理

-对废物进行分类和妥善处理。

-合规处置废液和废胶等有害废物。

第五章绩效考核

5.1质量评价

5.1.1客户满意度调查

-定期向客户发送满意度调查问卷。

-收集和分析客户反馈，改进服务质量。

5.1.2不良率统计

-统计不良维修的数量和原因。

-提出改进建议并进行改进。

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5.2工作效率

5.2.1工时管理

-跟踪并记录员工的工作时间和效率。

-分析和对比工时数据，找出优化空间。

5.2.2维修周期

-统计车辆维修的平均周期。

-分析和找出延误原因，提出改进方案。

第六章纪律与奖惩

6.1纪律要求

6.1.1准时上下班

-员工必须按时上下班，不得迟到早退。

-进出厂门口需打