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窗口服务事迹材料

篇1：窗口服务先进事迹

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热忱，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力把握服务本事，不断提高自己的政治和业务素养。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热忱、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发觉柜台上有一部手机，她赶忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办?她想，客户丢了手机肯定很焦急，我肯定要等客户来。当客户拿到手机时，感动地说：“感谢您”。她说：“这是我应当做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

翻开营业大厅客户看法薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特殊多，是不是抄差了表，你们不给我搞清晰，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她专心登记了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗?我先看一下你以往的费用，看问题究竟出在哪?”经周密细致、热忱的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是由于家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上最终露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从今以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好伴侣。

“服务永无止境”。在长期的工作中，用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方客户迎来送往，每当看到那些得到关心的客户带着满足的笑容离去，她就会由衷的感到兴奋。

篇2：窗口服务先进事迹

今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口坚固树立?服务无小事、服务无止境、服务促进展?的服务理念，以推动依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循?服务经济、提高效率、便利群众、塑好形象?的宗旨，竭诚为服务对象供应便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，根据三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

一、坚持高标准搞好?硬件?，为对外服务供应良好的基础条件

窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。窗口在?硬件?配备上，我们始终坚持高起点、高标准，详细达到了两优。一是?环境优?。电脑、桌椅等服务设施俱全，环境干净，窗明几净，为服务对象供应优良的服务环境;二是服务优。对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。

二、建立健全窗口服务各项配套制度，力促窗口工作走向规范化

为保证窗口服务工作的优质、高效运转，我们建立健全了一系列规章制度：一是解决?怎么办?的问题。建立并完善了一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，确保每个审批环节有章可循;二是解决?谁去办?的问题。今年，本着便捷高效的原则，我们在调查讨论的基础上，进一步细化了各项行政审批事项的流程和条件，明确责任人和工作措施，做到责任到位;三是解决?谁促办?的问题。窗口每天办件向主管机关汇报，由机关和窗口一起，通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。

三、严格根据各项行政审批有关规定运转，切实提高行政审批效率

根据条件公开、依据充分的详细要求，全面落实各项制度，简化办理流程，优化运转模式。窗口的各类办件精确?????率和满足率均达100%，得到社会各界的全都好评。根据?一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结?的准则，确保审批程序严格规范，环环相扣，保证审批的公正性和合法性;开设行政审批?绿色通道?，对重点项目，本着?特事特办、重大事项‘一事一议’?的原则，保证各项审批程序的高效运转。

四、乐观开展创建各类文明行业活动，努力打造林业窗口品牌形象

根据创先争优活动的要求，乐观争创红旗窗口，提高服务水平，做到细心组织，措施到位。仔细巩固活动成果，建立文明长效机制，起到模范带头作用。把?十佳三差?活动与开展行业文化建设有机结合起来，让工作人员参与行业学问培训，全面提高全体人员的综合素养，打造林业窗口品牌，努力造就一支职业道德好、专业技术精、业务水平高、开拓精神强的服务队伍。

五、不断创新工作思路，争当行