任务三 协作人员沟通实践-情境一 与检验科医技人员的沟通-1729730750518.pptx

任务三协作人员沟通实践主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院情境一与检验科医技人员的沟通

主讲人：谢丽琴副教授单位：长沙民政职业技术学院知识点一护士与医技人员冲突的原因及对策

一、护士与协作人员之间的沟通

一、护士与协作人员之间的沟通插入视频：医技人员视频2

后勤人员主要指为医疗护理提供环境、生活、物资、安全等保障的各个部门的工作人员。医技人员：指非临床科室从事诊断性检查、检验及辅助性治疗等工作的专业技术人员，

血液内科12床患者李某某因过敏性紫癜入院，这天早上查房的时候，她问管床的李医生：李医生，我用的药可以停了吗？我感觉好多了！李医生答道：你的检查结果我还没看见，更改药物治疗方案，我需要先了解你的血液检查结果。李某某说：血昨天早上就抽了，怎么会没有结果呢？于是，李某某去问护士小程，小程打电话问了检验科后告诉李某某：昨天的血抽少了，检验科说这种血标本的检验的最低量没达到，所以检查做不了，今天要重抽。李某某一听就火了：标本抽多少都不知道，你们吃白食的啊。小程一听也来火了：我怎么知道检验科一天一个样，原来抽2ml都够了，这次又说少了，要找你找他们去。请问问题出在哪了呢？

二.护士与协作人员冲突的原因1.专业不同，双方缺乏了解和沟通，在工作中很难做到换位思考。如：（1）护士采集的血标本不符合化验要求，造成没有检验结果或者标本被退回，这样护士无法向患者交代，责怪检验人员没有讲清楚，而检验人员则说护士没有问清楚，双方相互推诿或相互埋怨；（2）药剂人员埋怨护士用药计划不合理或没有根据实际情况进行调整，护士则埋怨药剂人员不配合临床治疗，导致患者治疗延误，引发冲突。

二.护士与协作人员冲突的原因2.相互尊重不够：有些护士不尊重后勤人员，认为他们不是专业人员，不能直接创造经济效益，有的还认为是医护人员养活了后请人员，说话做事比较喜欢用命令的口气。同时，由于有些后勤人员是工人，工资低、任务多、牢骚满腹，有时候工作故意拖延，造成了护理工作的延后，这样产生了冲突。

三、护士与医技、后勤人员关系冲突的处理技巧

三、护士与医技、后勤人员关系冲突的处理技巧1理解与尊重：多用礼貌性语言，“请”字当头，避免用命令性的口吻；如果是自己的问题，要主动承认错误，不要推诿如果是对方的错误，也不要埋怨和指责

三、护士与医技、后勤人员关系冲突的处理技巧2、支持与配合：与检验人员配合：掌握标本的正确采集方法与要求，做到正确采集、及时送检；与影像人员配合：严格按照检查要求进行检查前的准备，并按要求进行检查；与药剂人员配合：按照药品管理规定，严格遵守毒麻药品的管理制度，做好药品的请领和报损工作；与后勤人员配合：理解、支持后请人员的工作，尽量减少他们不必要的工作量。