任务三 有效沟通构建和谐关系- 如果我能说服别人我就能转到宇宙 美弗里德里克道格拉斯-1729732291050.ppt

任务三有效沟通——构建和谐关系如果我能说服别人，我就能转到宇宙。——[美]弗里德里克·道格拉斯1

主要内容一倾听、说服与赞美二电话与书面沟通三工作沟通与演讲2

一、倾听、说服与赞美1.敢于大胆地面对面沟通2.养成赞美他人的习惯能力目标3

（二）倾听与反馈1.学会倾听、受益无穷（1）倾听是信息的重要来源；（2）倾听有利于知己知彼；（3）倾听有利于获得友谊和信任；（4）倾听是最好的推销手段；4一、倾听、说服与赞美

5一、倾听、说服与赞美

2.有效倾听（1）排除干扰；（2）身体参与；（3）语言参与；（4）思想参与。6一、倾听、说服与赞美倾听，是一种平等而开放的交流。

3.反馈反馈的具体要求：7一、倾听、说服与赞美具体明确反馈应该语义具体、真实、正面，理解对方目的，设身处地为对方着想。主动有效在沟通过程中，应该主动反馈，并使反馈达到应有的效果。针对需求反馈要站在对方的立场和角度上给予反馈。针对事实反馈应针对事实本身提出，不能针对个人，更不能进行人身攻击。

8一、倾听、说服与赞美反馈/总结AB﹥AB起点/现在执行目标

9