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服务售后工作重点改进与规划
演讲人：
日期：
工作背景与目标
团队建设与培训提升
流程优化与标准化实施
客户满意度提升策略部署
质量管理体系建设与完善
风险防范与应对措施准备
目录
01
工作背景与目标
03
服务质量与客户满意度调查
通过客户调查、数据分析等方式，了解当前服务质量和客户满意度水平。
01
当前服务售后流程梳理
包括客户反馈渠道、响应速度、处理流程等。
02
人员配置与技能水平评估
对现有售后服务团队的人员数量、专业背景、技能水平等进行全面评估。
明确短期内需要解决的关键问题和改进点，如提升响应速度、优化处理流程等。
短期目标
根据市场变化和客户需求，制定中长期的售后服务发展规
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