华为售后教材- 设备扩容改造流程.pdf

1、规范目的

保证扩容改造工程的顺利进行。

2、适用范围

用服工程中心负责的扩容改造工程。

3、业务流程

本业务流程用以下流程图说明，有关主程序流程内的执行要

点详见第四部分工作指引。

设备扩容改造流程

01

开始

03

02

设备扩容改造申请表

设备扩容改造要求

用户、办事处

04

05

扩容改造方案

制订扩容改造方案

办事处（维护）

06

N

方案是否通过？

技术支援部门

07

Y

签定商务合同

办事处

08

申请备板备件

办事处（维护）工程督导

10

09

扩容改造实施方案

制订实施方案

办事处（维护）工程督导

11

N

审核

产品工程部

12

Y

扩容改造实施

办事处（维护）指定人员工程督导、用户

14

13

现场工作报告

培训、文档制作整理

15

指定改造人员

工程技术资料

结束

4、工作指引

01、开始

02、设备扩容改造要求用户、办事处

因为某种业务或功能的需求，目前软件、设备功能和容量达不到用

户需求，要求对设备进行改造；

局方或办事处应提出扩容改造目的和对设备扩容改造的各项要求。

03．《设备扩容改造申请表》

04．制订扩容改造方案办事处（维护）

根据局方和办事处要求、由办事处（维护）审核改造扩容的可行

性；填写《设备扩容改造申请表》和制定升级方案报技术支援部门审

核，这里技术支援部门并不完全指公司产品工程部，包括公司产品工

程部、各地办事处（维护）、公司合同评审部门；根据工程级别的划

分，市话局和容量大于6000门者申报到公司；对于一些小的扩容改造

则可在当地消化处理。

05．《扩容改造方案》

06．技术支援部门审核技术支援部门

同意方案实施

根据当时软硬件条件和改造具体要求，技术支援部门认真审核改造

方案极其实施细则，如果无任何安全因素或技术及商务因素则予以批准

实施；

不同意方案实施

根据当时软硬件条件和改造具体要求，技术支援部门认真审核改造

方案极其实施细则，如果存在任何安全因素或技术和商务因素则不予以

批准实施；并将不批准的原因批注返回申请部门。

07．签定商务合同办事处

现场勘测，保证新改造设备在视觉上与原设备协调一致，提供备货

依据。方案经技术部门审核通过后，由商务签定与扩容改造相关的货物

合同；

08．申请备板备件办事处（维护）

当地办事处（维护）根据用户当前设备情况，申请设备改造所必须的

备板备件（含单板软件，主机软件等）和工具。

等待定货和申请的设备到齐。

09．制定实施方案办事处（维护）

与局方共同制定改造具体实施方案由局方认可，并报产品工程部审

批和备案。

10．扩容改造实施方案办事处（维护）

11．审核产品工程部

根据工程级别的划分，市话局和容量大于6000门者申报到公司；对

于一些小的扩容改造则可在当地办事处（维护）处理。

产品工程部根据实施惯例审核实施方案的可行性、安全性，根据实

际情况审批；如果存在任何安全因素或技术因素不予批准，则将不批

准的原因批注返回申请部门。

12．扩容改造实施办事处（维护）指定人员

按照制定的扩容改造实施步骤和规范，严格遵守改造时间，对现有

设备进行扩容改造；遇到异常情况积极与产品工程部取得联系使问题尽

快得到解决。