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护理服务工作总结（通用31篇）

护理服务工作总结篇1

自卫生部在全国范围内开展“优护理服务示范工程”以来，跟随护理改革的

春风，医院内分泌和呼吸科的全体护理人员积极学习改革的精神及内涵，组织讨

论，努力地探索科室在优护理的方面的发展及方向，并且积极地投入实践。院领

导及院护理部加大投入及支持，从初步的“夯实基础护理”，到现在的服务量全

面提升，让病人成为优护理服务的最大受益者，护患之间亲如家人，病房温馨和

谐，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

一、加强宣传发动，增强全员参与意识

为把内分泌和呼吸科“优护理服务”精神落到实处，我们科室成立了由科室

科主任为组长，护士长为副组长，护士为成员的“优护理服务”领导小组，以指

导“优护理服务”活动健康、有序的开展。根据“优护理服务”考核内容，结

合日常护理实际工作，出台了“优护理服务”实施细则。细则对各岗位的“优

护理服务”内容作了进一步的细化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。对

医院原有的各种管理办法、制度、规程和标准也进行了规范和完善。在建立机构、

完善规章的基础上，召开了全体科室参加的“优护理服务”动员大会，通过会议

形式把开展“优护理服务”的目的、意义、要求和奖罚标准传达到每一个员工，

大大激发和调动了员工参与“优护理服务”的积极性，为开展好活动打下了坚实

的基础。还开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，让护士最大

的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他

们，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

二、坚持以“一切为了病人，为了病人一切”为准则

我们在开展“优护理服务”工作中，坚持用心去沟通，用情去感化，把枯燥

的护理工作化作涓涓细流，滋润到每位患者的.心田。始终以“一切为了病人，为

了病人一切”为准则，以病人的满意为最终服务目的，履行一位护理工作者的神圣

职责，实现着自己的人生理想和价值，为患者撑起一片希望的蓝天。例如：在冬天

的晚上，急诊送来一位老慢支呼吸衰竭的患者，来时心跳呼吸几乎停止。我们科室

的护士和值班医生立即投入紧张的抢救：开放气道，吸痰，简易气囊辅助呼吸，胸

外心脏按压，输液，监护。在人工气道建立和呼吸机使用后，患者自主心率仍未恢

复，她和值班医生轮流做胸外心脏按压，十分，二十分，三十分钟过去了，大颗的

汗珠从她们的额头滴下来，只要有一线希望就决不放弃！她们这样坚持抢救，终于

经过四十五分抢救病人恢复了自主心跳，病人家属看了感动得热泪盈眶，连说太谢

谢你们了！那一刻，我们觉得工作中所有的劳累与承受的压力、委屈都是值得的！

因为这个社会上任何一种工作成就都不能与挽救一条生命给人带来的灵魂震撼和职

业自豪感相比！

三、不断探索“优护理服务”路子

我们科室在工作中不断探索和实践，以优服务为目标，加强基础护理和生活

护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来

帮助。我们针对病人多，医务人员少，工作量大的情况下，科室领导认真研究，采

取多项措施，为病人提供生活护理方面的用具（如电吹风、洗头盆、剃须刀），给

病房、病人提供一些小黑板和挂钟、护理人员排班方式也做了一些调整，通过科学

合理安排发挥每个人的积极性，切实提高诊疗水平和服务量，科室各项工作井井

有条，优护理服务，受到广大患者的普遍称赞。我们针对泌尿外科高龄老年患者

较多的特点，实行细致详尽的安全教育，预防老年患者可能发生的跌倒、烫伤等优

护理服务新路子。

四、开展“六心服务”，努力打造综合服务型科室

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优服务展开以来推

出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务