任务一绩效反馈四绩效反馈的主要形式.pptx

任务一绩效反馈四、绩效反馈的主要形式1.按反馈方式分类绩效反馈一般通过语言沟通、暗示以及奖惩等方式进行。语言沟通是指考核者将绩效考核结果通过口头或书面方式反馈给被考核者，肯定业绩优秀者，批评业绩不良者。暗示是指考核者以间接形式对被考核者的绩效予以肯定或否定。奖惩方式是指通过货币形式及非货币形式对被考核者进行绩效反馈。

任务一绩效反馈四、绩效反馈的主要形式2.按反馈中被考核者的参与程度分类绩效反馈根据被考核者参与程度的不同可以分为三种形式：指令式、指导式、授权式。指令式是传统的反馈模式，对大多数管理者而言，他们最习惯这种方式。指导式以教与问相结合为特点。授权式的特点是以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。

任务一绩效反馈四、绩效反馈的主要形式3.按反馈内容和形式分类根据反馈的内容和形式，绩效反馈可以分为正式反馈和非正式反馈两类。正式反馈是事先计划和安排的，如定期的书面报告、面谈、有经理参与的定期小组会或团队会等。非正式反馈的形式多种多样，如闲聊、走动式交谈等。

任务一绩效反馈四、绩效反馈的主要形式不同绩效反馈方式的适用场景反馈方式说明适用场景特点个人绩效面谈由考核责任人与被考核员工进行一对一面谈作为正式的绩效结果沟通，双方有所准备沟通充分，能通过肢体语言更好把握员工情绪集体绩效面谈由考核责任人与多位考核员工进行一对多面谈，或者邀请相关考核人对多位考核员工进行多对多面谈对于团队过去的表现进行总体点评，邀请相关部门进行意见反馈，集体绩效面谈可作为个人绩效面谈的补充相关部门、团队成员间能进行交流，形成会议纪要，沟通效率比较高，但主管无法与员工进行私密交流电话反馈由考核责任人与被考核员工就绩效结果进行电话沟通主管和员工在异地，或在时间紧迫情况下只能进行电话沟通，适用于难度小的绩效沟通解决异地问题，但无法现场把握员工情绪，对于难度较大的绩效沟通，须谨慎采用邮件反馈由考核责任人用邮件方式反馈绩效结果并征求员工意见比较适合为正式的电话沟通或面谈沟通做铺垫可通过邮件表达不方便当面沟通内容，但因缺乏互动，易引起误解团队公示由考核责任人在某个范围内公示员工的绩效考核结果并征求员工意见在员工绩效面谈后，可以树立员工标杆，也给管理者客观考核的压力考评结果公开，对团队成员刺激较大，对管理者管理成熟度要求较高

任务一绩效反馈案例分享：IBM公司的绩效沟通方式在IBM内部，绩效沟通渠道分为三类：“员工-直属经理”的沟通；“员工-越级管理阶层”的沟通；其他渠道的沟通。

任务一绩效反馈案例分享：IBM公司的绩效沟通方式“员工-直属经理”的沟通是最重要的沟通。其主要形式是每年年初由员工与经理沟通，制定出自己的工作目标，并定期考绩检查。

任务一绩效反馈案例分享：IBM公司的绩效沟通方式“员工-越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是由人事部门安排，每次有10余位员工与总经理面谈；其三是高层主管者的座谈；其四是IBM最重视的“员工意见调查”，每年人事部门都要求员工填写一份不署名的意见调查。

任务一绩效反馈案例分享：IBM公司的绩效沟通方式其他的沟通渠道，分别是“公告栏”“内部刊物”“有话直说”“申诉制度”。在工作中，员工如果觉得受到委屈，可以写信给任何一个主管申诉。