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客户满意度调研活动方案

一、调查目的

本次调查旨在深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，通过收集客户的反馈信息，评估我们目前在市场中的表现，以及客户的具体需求和期望。通过此次客户满意度调研，我们旨在实现以下目标：

1.识别并量化客户满意度的主要影响因素；

2.了解客户对我们产品及服务的整体满意程度；

3.发现当前服务流程中存在的问题与不足；

4.为公司制定改进策略和未来的发展规划提供数据支持。

二、调查方式

为了确保调查的全面性和准确性，我们将采用以下几种调查方式：

1.在线问卷调查：通过电子邮件、社交媒体和公司官方网站向客户发放问卷，方便大规模数据收集；

2.电话访谈：针对部