现代礼仪知识要点.docx

《现代礼仪》知识要点

第1讲礼仪概说

目标Goal：成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。

腹有诗书气自华。

一、礼仪的定义和内涵

礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

内涵：礼貌、礼节、仪式（三个层次逐级上升、复杂、仪式化）。

二、“礼”的起源和发展

甲骨文中的“礼”字为最初的起源，在祭祀中用。

“礼”的形成阶段—古代思想家的论述。

人有礼则安，无礼则危。----《礼记》

衣食以厚民生，礼仪以养其心。-----许衡

克己复礼----孔子《论语》

人无礼则不生，是无礼则不成，国家无礼则不宁。----荀子《修身》

现代礼仪——变革发展阶段。礼仪的内容日趋简单化，礼仪的标准日趋国际化。

三、礼仪的实质和原则

实质：一个“敬”字，敬己敬人。孟子：“尊敬之心，礼也”。

原则：尊重、宽容、自律、适度。

尊重领导是一种天职，尊重下属是一种美德，尊重别人是一种教养。

四、礼仪的特征和作用

特征：针对性、继承性、共同性、差异性、时代性。

作用：自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志。

世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。

礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。

第2讲仪表仪态

一、仪表礼仪

三分人才，七分打扮。

1.干净整洁

发型：男士发式注意三不：前不附额、侧不掩耳、背不及领；女士留短发，长发扎起来（显得干练清爽）。

面部：胡须刮干净，鼻毛不外现。

手部：手部尽量不要留长指甲，干净清洁。

2.化妆规范

女士：淡妆，自然、和谐、美化（要注意场合，最简单的就是眉毛+嘴唇）；男士注意头屑、胡子、鼻毛。

一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。——莎士比亚

（面试中：60%是穿着、仪表，40%专业）

3.服饰得体

符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰（最多六个点，较一致，身上的颜色《=3种，除花色衣服）

服饰遵守成规：

制服：体现企业形象，规范化程度高，不可随意搭配。

西服：正式，面料与颜色统一，三色原则（身上所有颜色小于等于三色），三一定律（皮鞋、皮带、公文包颜色必须统一，正式的，准备黑色、咖啡色两套），三大禁忌（不拆商标，袜子颜色要棉袜，颜色深色，禁穿夹克打领带）

裙服（禁不穿袜子，袜子出问题要换，禁穿套装穿凉鞋，禁黑色短皮裙参与正式场合）

着装的基本原则——TPO原则。T：Time时间，P：Place地点，O：Occasion场合。

What’smore:根据自己的龄、身份和职业选择服装，根据自己的形体条件选择服装。身材比较娇小（不要穿成一节一节的），偏胖要注意穿着简单（不要又是蕾丝又是花边），颜色简单。

服饰重要性：鞋子》裤子》上衣打底》上衣外套。

二、仪态礼仪

站如松，坐如钟，行如风

体语——最富魅力的语言，挺直如松的站姿，文雅端庄的坐姿，从容稳直的行姿，雅观得体的态姿。

男子要有阳刚之美，女子要优雅得体。

站姿：男士双脚稍微分开一边肩宽；女士双脚完全并拢或者是很小的丁字步站着，不要太拘谨。左手放右手上面（左手比一般比右手美观）。

坐姿；最好从凳子的左侧开始入座，要根据凳子的大小适当的坐（小凳子坐三分之二，大凳子坐二分之一，不要靠到椅子背部）。

捡东西的姿势：先整个身子弯下去，侧放腿，并用手捂住裙子，再去捡。

不可以用一个手指去指人，不礼貌。而是用整个手掌介绍他人，指向他人等等。

不可耸肩，不宜用兰花指。

第3讲言谈礼仪

语言两大类：无声语言与有声语言

言语表达——你的第二张名片

（说话有条理：把要说的内容分成第一、第二、第三等。）

人的第一张明信片——人的仪表与仪态，或实物名片。

一个人首先要有口才。一个人才不一定有口才，一个有口才的人一定是一个人才。

说话的时候不要完全站在自己的角度上看。

一、言语交际的基本要求

1.态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您”、“请教您”。

2.表情亲切自然（目视对方的眼睛，眼睛透出亲切自然，面带微笑）

3.语调平和沉稳

4.语言标准规范

礼仪内涵特别小，但是他外延特别广。

二、谈话内容六不宜

1.不要非议党和政府

2.不涉及国家秘密与行业秘密

3.不非议交往对象

4.不背后议论他人

5.不涉及格调不高的事情

6.不涉及个人隐私

宜选的话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。

三、谈话的艺术

音量适中、语言规范（与人交谈语量压低，语速适中，语言规范）

神情专注，少说多听（不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方）

嘘寒问暖，打开话匣子（问候式-表关心，言他式，触景生情式，夸赞式）

得体幽默，掌握