用品销售-项目二-1729700121262.pptx

殡仪服务职业技能教材（中级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732用品销售项目二

用品销售用品销售是殡葬服务的重要内容。本项目以培养用品销售技能为目标，从用品介绍、用品布设和贷款结算等三个任务入手，着重介绍常用殡葬用品的分类、性能、价格、特点，殡葬用品布设的基本原则和注意事项，以及贷款结算的流程、基本要求和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

【学习目标】二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，跟丧户讲解，引导丧户进行货款结算。

【学习目标】三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务三货款结算

任务一用品介绍一、知识目标1.能够核对收费项目并与客户确认；2.掌握贷款结算票据填写注意事项；3.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

任务一用品介绍二、技能目标1.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；2.能够了解支付程序，跟丧户讲解，引导丧户进行货款结算；3.能办理现金结算业务；4.能办理信用卡、支票及网络支付等结算业务；5.能识别假钞。

任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念，秉持事死如生、慰藉生者的生死文化观；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；4.具有遵章守纪、廉洁自律、服务至上的职业精神；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。

任务三货款结算子任务4识别假钞

任务二【任务情境】清明节前夕，某殡仪馆业务量激增，财务人员在繁忙的现金业务过程中，验钞发现假币。为提高财务人员的业务能力，单位组织培训，就如何识别假钞等问题进行指导、训练。

一、任务分析1.工作要求核对收费项目，并与丧户确认。眼观、手触、耳听，辨别真伪。使用验钞机查验。用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据核对收费项目清楚并掌握收费项目、收费标准通过人工、验钞机等不同方法查验纸钞掌握纸钞真伪区别

【任务实施】一、任务流程：用品销售——----效果评估——----工作准备实施任务

【任务实施】用品销售除了使用验钞机识别钞票的真假之外，还可以通过以下几种方法肉眼识别假钞：1.看。识别假币首先要仔细的观察，尤其是纸币的颜色、图案、花纹等，还有就是纸币的安全线，看钞票的水印是否清晰，有无层次感和立体效果。2.摸。可以用手触摸钞票，通过手感来分辨人民币的真假，真的人民币纸张厚薄均匀、坚挺有韧性；假的人民币手感粗糙、松软、挺度差等，还有就是某些凹印部位，假币一般很难印制出来，这一点要特别注意。3.听。可以通过听声音来辨别假币，在平时用手抖动钞票，通过声音就可以辨别纸币的真假。手持钞票用力凌空抖动，真币能发出清脆响亮的声音；而假币声音发闷，且易撕断。

谢谢观赏