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项目一清洁更衣遗体防腐整容（中级）子任务2悲伤抚慰服务方案的制订任务二方案制订民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司2021年7月北京fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732

任务二方案制订子任务2悲伤抚慰服务方案的制订

【学习目标】（一）知识目标1.熟练掌握传染病遗体识别相关知识；2.掌握遗体防腐整容方案制订相关知识；3.掌握非正常死亡遗体清洁消毒传相关知识；4.熟练掌握非正常死亡遗体更衣相关知识。（二）技能目标1.熟练掌握遗体识别和遗物检查寄存的方式和方法；2.掌握非正常死亡遗体防腐整容方案制订的方法和要素；3.熟悉清洁消毒药剂使用方法和遗体清洁的方法和步骤；4.熟练掌握遗体更衣的方法和步骤。（三）素养目标1.通过学习能够快速识别出遗体死亡类型和原因；2.能够独立完成遗体防腐整容方案制订的任务；3.能够按需选择清洁消毒药剂并完成清洁消毒任务；4.能够按照方法和步骤完成遗体更衣任务

子任务2悲伤抚慰服务方案的制订【任务情景】某日，逝者朱某某的妻子曹某，在子女陪同下来馆参与接洽遗体防腐整容服务相关事宜。通过家属得知，逝者生前为人谦和、家庭和睦，与妻子子女关系融洽。接洽过程中，其妻子曹某因不能接受现实，反复出现情绪失控、不听从家人劝导的现象，从而，造成接洽工作不能顺利有效进行。请遗体防腐整容师根据实际情况制订相应的悲伤抚慰服务方案。

子任务2悲伤抚慰服务方案的制订

核对信息→任务分析→任务实施→效果评价【任务流程】

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一、核对信息二、任务分析核对家属信息老伴因高坠死亡，事发突然妻子难以接受遗体呈现破碎状态，与生前相貌差距较大不能接受老伴离开的现实

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XXXXXXXX悲伤抚慰服务方案（样表）逝者相关信息逝者朱某某，因高坠死亡服务主体信息曹某，与逝者为夫妻关系陪同家属信息牛某一、牛某二与死者为父子和妇女关系服务场景准备环境安静整洁，温度适宜；用品纸巾、饮品准备齐全；用具桌椅码放整齐。服务主体情绪表现曹某不能接受牛某某死亡的现实，反复出现情绪失控、不听从家人劝导的现象，造成接洽工作不能顺利有效进行（可做详细描述）。悲伤抚慰服务步骤及方法步骤：1.将家属带至环境安静整洁，温度适宜的专用空间或房间。2.为家属递上相关用品用具。3.通过言语、动作表情等对家属进行悲伤抚慰。4.评估抚慰效果。方法：1.倾听与回应：认真倾听曹某哭诉的内容，并适当做出相应的回应，并同其他家属进行核实。眼神始终关注哭诉人、待人接物诚恳、倾听家属的要求和愿望。2.关怀与慰藉：沟通交流中顾及处于丧亲之痛的家属，更多的考虑家属的情感与心理需求，沟通过程中采用充满关怀与慰藉的语气态度。3.尊重与选择：一切从尊重家属的角度出发而不是完全的从防腐整容师的主观判断出发，来分析解决问题。4.能力与素养：应具备高超的职业能力和良好的职业素养。高超的职业能力可以帮助家属完成愿望，尽可能的将逝者恢复到生前状态，从而给予家属心理上的安慰。良好的职业素养能够让家属感受到关怀与慰藉。家属签字本人与逝者为关系，与处于悲伤情绪中的为关系，为缓解家属悲伤情绪，本人与熟知本方案所有内容，并自愿为处于悲伤状态下的家属选择悲伤抚慰服务。家属签字：年月日备注三、任务实施四、效果评价按照方案中的相关内容及方法可以有效缓解家属悲伤情绪，并积极配合完成遗体防腐整容服务方案的制订。

子任务2悲伤抚慰服务方案的制订【相关知识】（一）逝者相关信息AB（二）服务主体信息C（三）陪同家属信息E（五）悲伤抚慰服务步骤及方法悲伤服务服务方案的主要内容D（四）服务主体情绪表现

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【相关知识】悲伤抚慰服务的方法和步骤（一）悲伤抚慰服务方法（二）悲伤抚慰服务步骤关怀与慰藉倾听与回应尊重与选择能力与素养将家属带至环境安静整洁，温度适宜的专用空间或房间。为家属递上相关用品用具。通过言语、动作表情等对家属进行悲伤抚慰通过言语、动作表情等对家属进行悲伤抚慰

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