高级民航客运员题库.pdfVIP

值机部分

1.1将如下定座状态用连线方式表示出来：（5分）

SA已经申请定座但未获证实或列入候补

OK不单独占用座位的婴儿

RQ座位未申请处于开放状态

NS座位已经定妥

OPEN表示利用空余座位

1.2国际客票的识读：（中译英或英译中）（8分）

A、FAREBASIS：

B、NOTVALIDBEFORE：

C、AIRLINEDATA：

D、TOURCODE：

E、填开日期与地点：

F、行李：

G、免费行李额：

H、始发地/目的地：

答案：

A、票价等级

B、在……以前无效

C、航空公司记录

D、旅游代号

E、DATEANDPLACEOFISSUE

F、BAGGAGE

G、BAGGAGEALLOWANCE（ALLOW）

H、ORIGIN/DESTINATION

1.3列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：（5分）

答案：

1．旅客舱单；

1

2．货邮舱单；

3．货运单；

4．载重平衡表和平衡图；

5．总申报表

1.4请写出至少5种旅费证的用途。（5分）

答案：

1．航空或地面运输费用

2．超重行李付费

3．综合旅游的地面安排

4．座位升级，附加票价款

5．各项税、费

6．旅馆膳宿

7．PTA收费

8．各项杂费：为残疾人提供的服务、租用汽车等。

1.5什么旅客属于民航限制运输的范围？（5分）

答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输

的旅客，以上客人乘座民航飞机必须预先征得承运人同意，并做各种安排后方可

乘机。

1.6欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作?请简

述其显示内容.(5分)

答案:1、SK:PEKHGH/10NOV/CA

2、将显示国航自北京至杭州11月10日前后三天（共一周）的航班情况，

含航班号、始发地和目的地、起飞落地时间、机型、是否有经停站、座位

等级等。

1.7CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等

级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（10分）

2

答案：

1、按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安

排在高一等级的座位上；

2、按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，

调整座位。

3、如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、

无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再

证实的客人。

1.8由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障暂时不知，

已经办好乘机手续的旅客反映强烈，此时应如何安抚旅客？主要做哪

些方面工作？（10分）

答案：

1、向旅客耐心解释原因；

2、为旅客提供免费餐食乃至住宿；

3、根据旅客要求改乘其它航班或退票；

4、及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情况。

1.91名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京出发去美国，母子两

人共用一本美国护照，请问该儿童能否成行？为什么？（5分）

答案：可以成行，护照有合用护照，可以是夫妇合用、母子合用、儿童合用等。

1.10旅客刘明丽乘坐CA929前往日本，欲交运她的宠物狗，一切手

续具备，宠物狗加狗笼共计9公斤，交运