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2024年供电所工作总结

（精选）

2024年，在上级供电公司的坚强领导下，我供电所紧紧围绕保障电力供应、服务地方经济发展、提升客户满意度等核心目标，扎实开展各项工作，积极应对各类挑战，在电力生产、运营管理以及服务保障等多个方面均取得了较为优异的成绩。以下是对本年度工作的详细总结：

一、电力供应保障与运行管理

电量供应与指标完成情况

本年度，我供电所始终把保障电力稳定供应放在首要位置，通过科学的电力调度、精准的负荷预测以及合理的电网运行方式安排，全力确保辖区内的用电需求得到满足。截至2024年12月，供电所累计供电量达到[X]万千瓦时，较去年同期增长了[X]%，售电量为[X]万千瓦时，线损率稳定控制在[X]%以内，顺利完成了上级下达的各项电量指标任务，为地方经济的稳步增长和居民生活的正常运转提供了坚实的电力基础。

电网运行维护与故障处理

强化电网日常运维管理，制定了详细的设备巡检计划，按照不同线路、台区的重要程度及运行状况，分类分级开展巡检工作。运维人员全年累计完成线路巡检[X]公里，涉及台区巡检[X]个，通过人工巡检与无人机巡检、红外测温等技术手段相结合的方式，及时、精准地发现并处理设备隐患[X]处，有效避免了因设备故障引发的停电事故。同时，针对突发停电故障，建立了快速响应机制，应急抢修队伍保持24小时待命状态，确保在接到故障报修信息后，能够迅速出动，及时恢复供电。全年累计处理各类停电故障[X]次，平均故障抢修时长较去年缩短了[X]%，极大地提高了供电可靠性。

二、供电服务质量提升举措

优化客户服务流程

持续深化“放管服”改革，不断优化供电服务流程，积极推行“互联网+供电服务”模式，引导客户通过线上渠道办理用电业务。目前，客户可通过“网上国网”APP等平台便捷地完成电费缴纳、业务咨询、新装及变更用电等各类业务，线上业务办理率达到了[X]%以上，有效减少了客户往返营业厅的次数，提升了办事效率。同时，在营业厅设立综合服务窗口，实行“一窗受理、一次性告知、一站式服务”，为前来办理业务的客户提供更加便捷、高效的服务体验。

提升客户满意度

高度重视客户满意度工作，定期开展客户满意度调查，主动收集客户的意见和建议，针对客户反馈的问题及时进行整改和回复。通过加强与客户的沟通交流，及时了解客户用电需求，为客户提供个性化的用电服务方案。例如，针对一些用电大户，安排专人进行用电跟踪服务，帮助其优化用电方式、降低用电成本。全年客户满意度达到了[X]%，较上一年度提升了[X]个百分点，赢得了广大客户的认可和好评。

三、安全生产工作落实情况

安全制度建设与培训教育

牢固树立“安全第一”的思想，严格落实安全生产责任制，完善了一系列安全生产规章制度，明确了各岗位人员在安全生产工作中的职责和任务。同时，加强对员工的安全培训教育，全年共组织开展安全培训[X]场次，培训内容涵盖安全生产法律法规、电力安全操作规程、安全事故案例分析等多个方面，参与培训的员工达到[X]人次，切实增强了员工的安全意识和安全技能，确保安全生产工作落到实处。

安全隐患排查与风险防控

常态化开展安全隐患排查治理工作，定期对供电所内的办公场所、仓库、配电室以及电网设备等进行全面细致的安全检查，全年累计排查出安全隐患[X]处，针对排查出的隐患，严格按照“五落实”原则，即落实整改责任、落实整改措施、落实整改资金、落实整改时限、落实整改预案，及时进行整改，整改率达到了100%。此外，加强对施工作业现场的安全风险防控，严格执行工作票制度、安全交底制度以及现场安全监护制度，有效防范了各类安全事故的发生，全年实现了安全生产“零事故”的目标。

四、助力地方经济发展情况

服务重大项目建设

积极主动对接地方政府及辖区内本页文本下载后即可去水印或复制文本内容本页文本下载后即可去水印或复制文本内容

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支持小微企业发展

关注小微企业用电困难，通过实施阶段性降低用电成本政策、提供用电能效分析服务等方式，帮助小微企业降低用电负担，提高用电效率。全年累计为[X]家小微企业提供了免费的用电能效分析报告，协助其优化用电设备和用电方式，节约用电成本共计[X]万元，助力小微企业健康稳定发展。

五、队伍建设与团队协作

员工