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汽车后市场智能化服务系统构建方案

TOC\o1-2\h\u28739第1章引言 3

95121.1背景与意义 3

108111.2研究目的与任务 4

10225第2章汽车后市场现状分析 4

244322.1国内外汽车后市场发展概况 4

247632.2汽车后市场存在的问题与挑战 5

308342.3智能化服务在汽车后市场中的应用前景 5

26037第3章智能化服务系统需求分析 5

110443.1功能需求 5

296633.1.1客户信息管理 6

195953.1.2预约服务 6

287073.1.3智能诊断 6

271253.1.4服务跟踪 6

180173.1.5在线支付 6

113673.1.6评价与反馈 6

157783.1.7数据分析与应用 6

246993.2非功能需求 6

212563.2.1可靠性 6

35923.2.2易用性 6

310423.2.3可扩展性 6

98153.2.4安全性 6

185623.2.5兼容性 7

175823.3用户需求分析 7

192793.3.1车主用户 7

72833.3.2企业用户 7

139833.3.3技师用户 7

18751第4章智能化服务系统架构设计 7

41344.1系统总体架构 7

62844.1.1用户层 7

71014.1.2业务逻辑层 7

250684.1.3数据层 7

289994.1.4支撑层 8

271184.2系统模块划分 8

262444.2.1车辆故障诊断模块 8

279224.2.2维修建议模块 8

52924.2.3配件推荐模块 8

70394.2.4预约服务模块 8

163394.2.5远程监控模块 8

213424.2.6数据分析模块 8

221054.3系统接口设计 8

58874.3.1用户接口 8

125374.3.2数据接口 8

259094.3.3诊断接口 8

164374.3.4维修站接口 9

34704.3.5支付接口 9

312734.3.6物联网接口 9

10067第5章数据采集与处理 9

133365.1数据源分析 9

187995.1.1车辆数据 9

115605.1.2驾驶行为数据 9

211705.1.3市场数据 9

317815.1.4用户反馈数据 9

197235.2数据采集方法 9

246495.2.1车载设备采集 9

29895.2.2线上平台采集 10

136585.2.3线下门店采集 10

254015.2.4调查问卷与用户访谈 10

34835.3数据处理与分析 10

52215.3.1数据清洗 10

185335.3.2数据整合 10

12125.3.3数据分析 10

292815.3.4数据可视化 10

32356第6章人工智能技术应用 10

257856.1机器学习与深度学习 10

140936.1.1机器学习概述 10

7066.1.2深度学习简介 11

80646.1.3应用场景 11

127706.2数据挖掘与分析 11

185246.2.1数据挖掘技术 11

178586.2.2数据分析方法 11

199706.2.3应用案例 11

110296.3人工智能在汽车后市场中的应用案例 11

32816.3.1智能客服 11

116336.3.2自动化维修系统 11

102486.3.3车联网平台 12

227966.3.4智能供应链管理 12

279第7章智能化服务系统功能模块设计 12

162267.1用户管理模块 12

271767.1.1用户信息管理 12

240817.1.2用户行为分析 12

302357.1.3用户反馈处理 12

85437.2服务推荐模块 12

64867.2.1服务产品库建立 12

21367.2.2推荐算法设计 12

107697.2.3推荐效果评估 12

241557.3预测与决策支持模块 13

10327.3.1需求预测 13

242097.3.2决策