汽车后市场行业汽车维修与保养服务标准制定.docVIP

汽车后市场行业汽车维修与保养服务标准制定

TOC\o1-2\h\u23300第一章汽车后市场概述 3

109431.1行业现状分析 3

296531.1.1市场规模 3

307671.1.2行业竞争格局 3

294441.1.3服务质量参差不齐 3

140301.2市场发展趋势 4

109471.2.1消费者需求多样化 4

154461.2.2互联网助力行业发展 4

319861.2.3政策法规不断完善 4

251031.2.4绿色维修成为趋势 4

269021.2.5产业链整合加速 4

28508第二章维修与保养服务标准制定基础 4

38842.1标准制定的原则与依据 4

188802.2维修与保养服务分类 5

302462.3服务质量评价体系 5

7680第三章维修服务流程规范 5

69113.1接车流程 5

49353.1.1客户接待 6

137793.1.2车辆交接 6

246953.2维修流程 6

195523.2.1维修前检查 6

74463.2.3维修后检验 6

96843.3送车流程 6

129083.3.1车辆清洁 7

45733.3.2车辆交付 7

140333.3.3售后跟踪 7

17740第四章维修技术与工艺要求 7

31404.1故障诊断与排除 7

247874.1.1故障诊断 7

93954.1.2故障排除 7

68144.2零部件更换与修复 7

86144.2.1零部件更换 7

25284.2.2零部件修复 8

292304.3维修工具与设备要求 8

193314.3.1维修工具 8

269394.3.2维修设备 8

12699第五章保养服务规范 8

224815.1保养周期与项目 8

315785.1.1保养周期 8

209145.1.2保养项目 8

167715.2保养流程与操作 9

144475.2.1保养流程 9

255355.2.2保养操作 9

184405.3保养材料与设备要求 10

259105.3.1保养材料 10

311025.3.2保养设备 10

23390第六章维修与保养服务质量控制 10

294466.1质量检查与验收 10

265966.1.1检查流程 10

150376.1.2检查标准 11

161376.1.3检查与验收人员 11

184436.2客户满意度调查与改进 11

15386.2.1客户满意度调查 11

125706.2.2满意度改进 11

289376.3服务承诺与售后服务 12

238196.3.1服务承诺 12

18596.3.2售后服务 12

10450第七章维修与保养服务安全规范 12

252667.1安全操作规程 12

71287.1.1总则 12

135087.1.2维修与保养服务前准备 12

294027.1.3维修与保养服务操作规程 12

236117.2应急处理与报告 13

150087.2.1应急处理 13

326467.2.2报告 13

167667.3安全教育与培训 13

304127.3.1安全教育 13

76077.3.2培训与考核 13

27426第八章维修与保养服务环境保护 14

144088.1废旧物品处理 14

319598.1.1分类回收 14

16878.1.2废旧物品处理流程 14

42808.1.3废旧物品处理监管 14

130918.2废气排放控制 14

93888.2.1设备要求 14

133508.2.2废气处理设施 14

200098.2.3废气排放监测 14

22408.3环保意识培养 15

228568.3.1员工培训 15

225838.3.2环保宣传 15

300868.3.3环保责任制 15

19513第九章维修与保养服务信息化建设 15

13909.1信息管理系统应用 15

16189.1.1系统概述 15

42969.1.2系统功能 15

209809.1.3系统应用 16

53709.2信息化服务流程