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2023年社区网格化管理工作方案（精选2篇）

方案一：强化社区网格化人员培训与管理

1.培训内容

a.提供社区网格化管理相关法律法规、政策文件的培训，使

社区工作人员熟悉相关法规，提升工作水平。

b.加强社区网格化管理工作技能培训，包括社区服务、矛盾

化解、协调等方面的技巧与方法。

c.强化社区网格化人员的沟通能力培训，包括有效沟通、协

商、解决问题等方面的技能。

d.针对特定群体需求，提供专门的培训，如老年人关怀、儿

童保护等。

2.培训方式及频率

a.采用多种方式进行培训，包括理论授课、案例分析、角色

扮演、实地考察等。

b.每年至少进行两次综合性培训，每季度进行一次专题培训，

根据需要进行灵活的培训安排。

c.配置专职培训师，提供一对一辅导和跟踪，确保培训效果。

3.培训评估与考核

a.对社区网格化人员进行培训评估，定期对培训效果进行考

核，及时调整改进培训计划。

b.培训后进行实际工作表现评估，将培训成果与工作实际相

结合，形成绩效考核体系。

4.加强对社区网格化人员的管理

a.完善社区网格化人员的招聘和选拔机制，确保人员素质和

能力的匹配。

b.建立健全激励机制，通过绩效考核、岗位晋升、薪酬激励

等方式激发社区网格化人员的工作积极性和创造性。

c.实施定期轮岗制度，提高社区网格化人员的专业素养和全

局观念。

d.建立健全社区网格化人员的投诉和纠纷解决机制，及时处

理员工投诉和纠纷。

e.定期组织经验交流和培训，加强社区网格化人员的业务水

平和团队合作。

方案二：推行互联网+社区网格化管理

1.建设社区网格化管理平台

a.建立社区网格化管理平台，实现信息共享、资源共享、工

作协同，提高社区管理效能。

b.搭建居民信息库和服务指南，为社区网格化人员提供居民

信息查询和服务指南查询功能。

c.实施居民自助服务，通过平台开设投诉建议栏目、物业报

修栏目等，方便居民反映问题和需求。

2.推进智慧社区建设

a.引入智能化设施，如智能门禁系统、智能巡更系统等，提

升社区管理的智能化水平。

b.推广智慧社区APP，方便居民查询社区服务及相关信息，

提供在线参与社区活动的平台。

3.打造社区网格化运营模式

a.建立社区网格化管理团队，负责平台运营和数据管理，实

现社区网格化管理工作的规范化和专业化。

b.加强社区网格化人员的培训，提升他们运用互联网+社区

网格化管理工具的能力。

4.数据分析与决策支持

a.利用大数据技术和人工智能算法，对社区居民需求进行分

析，为社区网格化管理提供精准决策支持。

b.建立数据统计与分析体系，对社区治理、服务水平等进行

评估和改进。

通过强化培训与管理，推行互联网+社区网格化管理，可以提

高社区管理效能，加强社区居民与管理者之间的互动与合作，

提升居民满意度和社区治理水平。