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汽车维修保养行业工作流程手册

TOC\o1-2\h\u23888第一章概述 4

210201.1行业简介 4

207361.2工作流程概述 4

196902.1接车环节 4

322882.2维修保养环节 4

39832.3质量检验环节 5

287282.4交车环节 5

17100第二章车辆接收与初步检查 5

48872.1车辆接收程序 5

64172.1.1接车手续 5

301462.1.2车辆交接 5

231072.1.3车辆停放 5

106782.1.4车辆资料录入 5

159802.2初步检查内容 6

187662.2.1外观检查 6

59012.2.2内饰检查 6

180012.2.3机械检查 6

10112.2.4电器检查 6

271202.3故障诊断与反馈 6

60752.3.1故障诊断 6

311702.3.2故障反馈 6

126482.3.3维修保养进度跟踪 6

208552.3.4质量保证 6

15288第三章维修项目确认与报价 6

326063.1维修项目确认流程 6

184613.1.1接车检查 6

86983.1.2维修项目确认 7

272713.1.3维修项目变更 7

305043.2报价单制作与审核 7

93063.2.1报价单制作 7

209153.2.2报价单审核 7

246523.3客户沟通与合同签订 7

41653.3.1客户沟通 8

199673.3.2合同签订 8

18704第四章零部件采购与库存管理 8

91024.1零部件采购流程 8

142564.1.1需求确定 8

154664.1.2采购申请 8

99924.1.3供应商询价 8

21074.1.4比较与选择 9

79834.1.5签订采购合同 9

45074.1.6零部件验收 9

81084.2供应商选择与管理 9

255804.2.1供应商选择标准 9

124224.2.2供应商评估 9

42464.2.3供应商关系维护 9

104944.2.4供应商淘汰与引入 9

223794.3库存管理与优化 9

166184.3.1库存分类 9

212574.3.2库存数量控制 9

271414.3.3库存预警 10

208514.3.4库存周转率优化 10

63284.3.5库存信息化管理 10

559第五章维修作业流程 10

82255.1维修作业准备 10

119585.1.1接车手续：接车人员需对车主提供的相关证件进行审核，确认车辆信息无误后，进行接车手续的办理。 10

90635.1.2故障诊断：维修技师对车辆进行初步检查，了解故障现象，利用专业设备进行故障诊断，确定维修项目及所需零部件。 10

58765.1.3零部件准备：根据故障诊断结果，备齐所需维修零部件，保证零部件的质量和数量。 10

283175.1.4安全防护：维修作业前，对车辆进行安全防护，如升起车辆、安装安全支架等，保证维修作业的安全进行。 10

69485.2维修作业执行 10

234845.2.1维修作业指导：根据故障诊断结果，制定维修作业指导书，明确维修步骤、方法及注意事项。 10

259465.2.2维修作业实施：维修技师按照维修作业指导书进行维修操作，保证维修质量。 10

195875.2.3零部件更换：对损坏的零部件进行更换，保证更换零部件的质量和功能。 10

62515.2.4维修作业记录：维修技师对维修过程进行详细记录，包括维修项目、维修时间、更换零部件等信息。 10

184925.3维修作业结束与验收 10

304915.3.1维修作业结束：维修技师完成维修作业后，对车辆进行清洁、整理，保证车辆恢复原状。 11

12045.3.2验收标准：根据维修作业指导书和相关规定，制定验收标准，对维修质量进行评估。 11

198985.3.3验收流程：验收人员按照验收标准对维修作业进行检查，确认维修质量合格。 11

71435.3.4交付车主：验收合格后，将车辆交付给车主，向车主讲解维修情况，提醒车主注意车辆使用事项。 11

31120第六章质量控制与安全 11

317996.1质量控制措